为确保特殊旅客顺利出行，长沙机场客运服务部T1服务室聚焦“保障提效、服务提质”，通过系统化培训夯实服务基础，以精细化举措优化保障流程，为特殊旅客打造安心、暖心的出行体验。

实战化培训 筑牢服务根基

聚焦服务能力提升，T1服务室组织特服人员开展“走流程、练技能”专项培训，采用“动线确认+情景模拟”模式，带领特服人员确认T1航站楼特殊廊桥、远机位轮椅旅客行走动线，重点讲解远机位无障碍电梯升级后的服务细节；同时通过模拟轮椅护送、应急处置等场景，强化特服人员安全操作要点与沟通技巧，让每一位服务人员都能成为特殊旅客出行路上的“放心依靠”。

精细化举措 破解服务痛点

针对特殊旅客出行需求，T1服务室从细节入手，优化服务流程。在接机信息传递环节，将原有“仅告知机位”的模式升级为“航班号+机位”双信息传递机制，让特服人员提前掌握航班专属标识，将适配轮椅送至廊桥等候，有效避免因相似机位信息导致的保障延误，并实现特殊旅客下机后“零等待”衔接。此外，建立轮椅设备补充闭环机制，定期监察轮椅等服务设备的状态及数量，确保硬件保障不掉链。

细节化关怀 传递服务温度

作为长沙机场的重要服务窗口，T1服务室始终将人文关怀融入保障细节。每日提前与航司对接，精准掌握航班特殊旅客数量、身体状况及服务需求，第一时间通知特服人员提前到位准备，邀请特殊旅客“优先登机”。此外，团队还暗藏服务“小巧思”，为所有轮椅配备防滑绑带，在护送旅客前仔细固定，有效避免行驶过程中因颠簸导致旅客摔倒，从细微之处彰显“长沙温度”。11月以来，已顺利保障特殊旅客432余人次，暖心服务获得旅客一致好评。

下一步，T1服务室将持续以特殊旅客需求为导向，不断完善服务机制、创新服务举措，让“特殊关爱”渗透到每一个环节，让每一位旅客都能感受到出行的安心与温暖。