“服务周到 办事高效”——近日，湖南衡阳南岳机场收到了旅客夏先生送来的锦旗，这也是衡阳机场“乐相融”服务品牌建设启动以来收到的第100面锦旗。这100面锦旗不仅是一份荣誉，更是衡阳机场人在11年的砥砺前行中，用真情作笔，用责任作墨，在平凡岗位上为每一位旅客精心书写的一个个温情故事。这是衡阳机场最宝贵的财富，更是其不断超越、砥砺前行的最大动力。

让每一次出发都充满温情

每一面锦旗都蕴含着一个平凡却动人的故事。它们或许发生在繁忙候机厅的某个角落，或许是安检通道里一个温暖的瞬间，抑或是旅客踏上归途前那一次暖心而周到的守候。

守护生命是民航人沉甸甸的责任。“我携带的是人体捐献器官，今晚若不能及时送达，将无法救助病重患者！”2022年11月9日，衡阳机场问询台接到中南大学湘雅医院医生的紧急来电后，立即启动应急响应机制。从电话连线引导交通到候机楼门口迅速接力，从值机到登机，每一个环节都如齿轮般无缝衔接，在短短4分钟内便完成了全流程保障，最终争取到宝贵的45分钟黄金时间。

2023年10月3日，一个平常的秋日午后，问询员在巡视时发现一位眼神中流露出迷茫的老人，于是主动上前询问，发现这位旅客是第一次乘坐飞机，对所有流程都一无所知。问询员一路陪伴，从协助办理值机手续、耐心引导通过安检，到细致讲解每一个步骤，并用温柔的语言安抚旅客的紧张情绪。在临别时，旅客紧紧握着问询员的手，眼中泛着泪光说：“谢谢你，让我感觉像家人一样温暖。”几天后，一面写有“人美心善　尽职尽责”的锦旗被送到了机场。

这些平凡的故事正是衡阳机场人践行“人民航空为人民”初心使命最生动的诠释。每一面锦旗都是旅客给予的珍贵信任，更激励着衡阳机场人在每一个细节中传递温度，在每一次服务中全心守护旅客出行。

让每一次出行都更便捷舒心

优质、温馨的服务是机场发展的核心竞争力。100面锦旗既是民航旅客对衡阳机场服务品质的认可，更是对其未来发展的鞭策。

2025/2026年冬春航季，衡阳机场不仅保留了国航、上海航空等主力航企的稳定航线，更迎来浙江长龙航空、广西北部湾航空两家新航企的加盟，并恢复和新增了多条备受期待的航线，旅客从衡阳出发将拥有更多元的选择。正如经常往返上海与衡阳的企业高管王先生所说：“现在从衡阳飞上海，早中晚都有航班，商务出行太方便了！”

作为在全国率先提出“文创+候机楼免费餐饮”创新理念的机场，衡阳机场深度融合底蕴深厚的米粉文化与旅客的美好出行体验。如今，在衡阳机场乘机出行的旅客，凭借登机牌即可在“衡阳那碗粉”门店免费品尝一碗地道的衡阳米粉。这项惠民服务运营至今，已累计送出超过70万份衡阳特色米粉，成为旅客舌尖上的“城市名片”。未来，衡阳机场将持续优化商业服务环境，以更加优质的产品和服务，满足旅客的不同需求。

从“首问负责制”到“行李10分钟极速达”，衡阳机场向社会公开了30条掷地有声的服务承诺，每一条承诺都是对“为民服务”宗旨的深入践行，让旅客从“能够飞行”升级为“舒适飞行”，全方位、多角度地满足旅客日益增长的美好出行需求。

让机场服务与城市发展融合

衡阳机场的旅客服务早已超越候机楼的界限，成为连接城市、服务地方发展的空中桥梁。

近年来，衡阳机场积极开展“进校园、进高铁、进企业、进社区”的“四进”活动，将机场的便民举措、优质服务与衡阳的城市发展战略深度融合，让机场服务真正融入旅客生活的方方面面。

衡阳机场还与衡阳市文旅部门紧密携手，精心打造了一系列独具衡阳特色的“引客入衡”航旅套餐，不仅为旅客提供便捷乘机体验和景点门票打包服务，更将航班与巍峨的衡山、古朴的石鼓书院等衡阳著名景点完美串联，让“周末不忙，来趟衡阳”的文旅品牌通过日益完善的航线网络辐射全国，吸引更多旅客“飞”入衡阳。

对于来衡阳投资洽谈的商旅人士，衡阳机场开辟了“车管家”绿色通道，提供机票预订、专属值机、行李托运及贵宾休息室等一系列定制化高端服务，为衡阳“制造立市”战略的实施提供坚实的交通保障，吸引更多资源汇聚衡阳。

100面锦旗是过往的印记，更是未来的期许。期待“周末不忙，来趟衡阳”这一生动鲜活的文旅品牌借助衡阳机场日益织密的航线网络，邀请更多来自五湖四海的旅客搭乘航班飞往这座充满魅力的城市，深度体验衡阳的独特韵味。