近日，空港实业乐翔分公司馨享班组凭借《推行“需求—策划—执行—复盘”全流程闭环管理建设班组的经验》管理实践与创新成果，荣获2025年“全国质量信得过班组建设典型经验”。

馨享班组驻守长沙机场T2航站楼10号头等舱休息室，主要服务航司两舱旅客及高端会员。面对旅客的高标准、个性化需求，班组打破传统“经验驱动”模式，建立起一套科学系统的闭环管理工作法。工作法通过调研旅客需求，明确改进方向，并制定团队建设、制度完善、服务创新三类方案，设定“人员资质符合率100%”等量化目标；执行中通过“双培训+文化引领”提升人员素质，依托“全要素+全流程”管控夯实管理基础，并以“特色服务+QC活动”推动创新；同时，通过月度复盘会、季度“神秘旅客”体验、年度总结评估，形成持续改进的管理闭环。

全流程闭环管理的推进落地，让馨享班组实现了服务品质与运营效能的双重突破。2023-2024年，班组有责投诉“零记录”，客户满意度达99.8%；旅客登记时间由12秒缩短至2秒，远机位登车等待时间下降40%。通过QC课题攻关，实现了“服务提质”与“效益增收”的双向共赢。凭借亮眼实绩，馨享班组先后获评“集团十大优秀班组”、湖南省质量创新大赛一等奖、湖南省青年文明号、湖南省QC小组成果一等奖等多项荣誉。

此次荣誉，是乐翔分公司长期坚持质量强基、深耕班组建设的重要体现。下一步，馨享班组将继续深化全流程闭环管理，加快经验的标准化提炼与推广，以更优质、标准、规范的服务品质，为机场高质量发展注入强劲动能。