“这个机场服务很贴心”，是到衡阳机场乘机的旅客不约而同的感受。近期，衡阳机场再度升级服务举措，优化服务流程，让每一位旅客的出行之路都充满温情与便捷。

为了更快满足旅客需求，机场致力于在1秒内，通过观察旅客的微表情与动作，主动提供精准引导与帮助。特别是针对首次乘机旅客，机场推出的“无感识别—精准指引—全程守护”闭环服务，第一时间为旅客提供全流程服务，让旅客第一次乘机更安心。在航班延误等特殊情况下，机场更将“被动等待”转变为“主动关怀”，在延误前备好应急物资，在延误中实行“25分钟通报制”并设立快速处理点，延误后主动跟进安抚与服务，让旅客感受到始终如一的贴心守护。

在提升出行便捷性方面，衡阳机场用心化解旅客可能遇到的每一个“小麻烦”。针对行李超重问题建立分级灵活处置机制，对于超重1-2公斤的旅客，提供分装袋；超重3-5公斤，开通快速缴费通道；超过5公斤，可选择“湘情快递”实现安全寄送。对于晚到旅客，启动“黄金三分钟”助力程序，通过“一分钟评估、一站式协调、一张急客标签”，高效协助旅客乘机，让旅客少一分焦虑、多一分安心。

“比旅客想得更早一步”是衡阳机场的服务准则，机场推行“5秒观察+15秒行动”服务模式，在细微之处传递真情。问询员熟记常旅客信息，电话接通5秒内便能结合旅客偏好提供个性化服务；值机员关注客流分布动态，提前预判团队及特殊旅客的引导需求；行检员观察托运队伍情况，主动协助旅客为特殊行李加装防护罩，这些看似微小的举动，让更多旅客感受到衡阳机场的高效与温暖。近期，衡阳机场收获了第100面旅客赠予的锦旗，并获《中国民航报》专题报道，成为服务品质的有力见证。

下一步，衡阳机场将继续以管理创新驱动服务升级，将“以人为本”的理念贯穿每一个服务环节，为旅客带来更加高效、温馨的出行体验。