各网约车平台公司、网约车驾驶员及广大旅客：

为优化长沙黄花国际机场（以下简称“长沙机场”）网约车运营秩序，提升接乘效率与服务水平，保障司乘合法权益，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《湖南省民用运输机场管理条例》《长沙市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》等规定，结合机场运营实际，现将网约车在机场区域内的进出流程及运营要求通告如下：

一、实施时间与运营模式

自2025年12月28日0时起，长沙机场网约车全面实行“网上派单+双区运行”运营模式。原非规范接单、候客及乘车区域同步停止使用。

二、网约车下客规定

网约车送客进入机场时，下客区域统一为T1、T2航站楼的出发层。下客后车辆应立即驶离，不得在出发层或到达层滞留、巡游或接单。

三、网约车蓄车与排队管理

（一）下客后的合规网约车（须具备《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》）应空车驶入机场指定网约车蓄车场，不得在机场其他区域等候。

（二）车辆进入蓄车场时，经自动识别系统核验合规资质后，方可进入所属平台的排队序列。

（三）各网约车平台必须严格执行 “先入场、先派单” 的排队机制，禁止向未进入蓄车场的车辆派发订单。

（四）平台应在蓄车区、上客区规范设置电子围栏，测试无误后方可开展派单服务。

四、网约车上客区域与流程规定

（一）网约车接单后，应按系统指引和规定缴费，并前往指定上客区接载乘客：

T1航站楼：到达层外道网约车上客区

T2航站楼：P2地面停车场网约车专用上客区

（二）T2航站楼上客区实行 15分钟限时停留管理，超时未接客须重新返回蓄车场排队。

（三）严禁在蓄车区外或非指定区域（如到达层车道、出发层等）接单、候客或违规上客，不得诱导乘客变更上车地点。

五、运营行为禁止规定

网约车驾驶员在长沙机场区域内禁止下列行为：

（一）线下揽客、巡游载客、拒载、甩客、违规议价；

（二）诱导乘客取消线上订单、进行线下交易或随意加价；

（三）在蓄车场外候客，或在出发层、到达层违规接载乘客；

（四）超速、违停、破坏机场设施，或在公共区域饮酒、赌博、扰乱秩序；

（五）使用非合规平台接单或不按核定标准收费。

六、旅客温馨提示

（一）请乘客使用合规网约车平台预约车辆，上车前核对订单与车牌信息。

（二）前往指定上客区候车：T1航站楼到达层外道、T2航站楼P2停车场网约车上客区。

（三）如遇驾驶员要求取消订单、线下交易、加价或引导至非指定地点上车，请拒绝并及时投诉。

七、违规处理与反馈渠道

长沙黄花机场综合执法支队将联合相关部门加强执法，严肃查处各类违规行为。违规举报渠道如下：

（一）网约车平台客服（订单页面内联系）。

（二）长沙市网络预约出租汽车行业协会。

（三）交通运输执法部门：0731—12328。

（四）长沙黄花国际机场24小时咨询投诉电话：0731—96777。

八、其他服务说明

长沙机场已在网约车下客区、蓄车区、上客区设置指引标识，并为驾驶员提供综合服务中心（含休息、饮水、淋浴等便民服务）。本通告自发布之日起生效，此前相关规定与本通告不一致的，以本通告为准。

请各平台公司、驾驶员与广大旅客共同维护长沙机场安全、文明、有序的出行环境。

特此通告。

长沙黄花国际机场综合执法支队

2025年12月19日