为贯彻落实“两抓两促”专项行动，锤炼一线员工业务技能、规范服务标准，近日，长沙机场客运服务部组织开展“两抓两促”岗位技能比武大赛。来自客运六大核心岗位的业务精英齐聚赛场，在理论实操、团队协作与综合能力的多重考验中，展现客运人严谨务实的专业素养与精益求精的进取精神。

团体竞技聚合力，岗位实战显担当

“快问快答”检验规章标准、操作流程等基础知识点掌握度，选手们沉着应答、精准输出；登机口副联清点直击 “精准性” 要求，选手们在速度与准确率间坚守“零差错”底线；配载平衡图手工绘制紧扣飞行安全，参赛员工严守规范完成绘制，践行“安全第一”准则；英语情景配音贴合国际服务需求，展现团队双语服务潜力，全方位检验团队协作与专业硬实力。

个人比拼展真章，情景实战炼匠心

个人赛对标省级技能竞赛标准，采用情景模拟实操模式，直击应急处置、特殊旅客服务、业务纠纷处理等岗位难点场景，全方位考察选手的综合业务能力与临场应变水平。比赛中，选手们快速代入场景，凭借扎实的业务知识储备、娴熟的服务沟通技巧与清晰的问题解决思路，针对性制定处置方案，既展现了个人对岗位业务的深度理解，也体现了客运人面对复杂情况时的专业素养。

赛后复盘明方向，精准指导促提升

比武落幕后，分公司领导结合真实工作场景，针对个人赛情景案例展开专项复盘指导，逐题拆解案例中的核心诉求与应对要点，点出易被忽视的服务细节与处置盲区，并提出具体可落地的优化建议。指导内容既立足业务本质，又紧扣岗位实际，兼具理论指导性与实操参考性，为全体员工明确了业务提升的重点方向，帮助大家在赛后进一步查漏补缺、夯实能力。

此次技能比武是“以赛查漏、以赛促训”的重要实践。下一步，客运服务部将精准定位业务薄弱环节，定制针对性培训计划，持续营造“比学赶超、争当先进”的干事氛围，切实把“两抓两促”要求转化为提升业务能力的实效，不断推动机场高质量发展。