近日，长沙机场客运服务部紧密围绕“两抓两促”行动要求，创新建立“分层分类、精准施教”培训机制，通过系统化、多元化的培训模式，全力打造高素质服务队伍。

面对如何将白纸黑字的服务标准内化为员工“肌肉记忆”，长沙机场客运服务部针对不同岗位特点，实施差异化培训策略：一线员工将服务礼仪、场景英语作为每日必修课，通过持续练习巩固基础技能；科室管理人员重点聚焦危机处置与应急管理能力提升，分批专项考核；积极引入外部优质资源，邀请资深专业教员开展覆盖服务内容、语言规范、行为标准等模块的专项训练。同时，充分依托部门“绘客厅”微信公众号，搭建线上学习平台，相继推出职业妆容、话术应用、气质塑造及投诉处理四期系统性课程，构建起“线上学理论、线下练实操”的融合培训模式。

为将真情服务理念落到实处，长沙机场客运服务部把培训触角延伸至外包单位，组织开展行业典型服务案例深度研讨，聚焦特殊旅客出行全流程体验，通过情景模拟、角色代入等沉浸式教学，引导员工从细微处体察旅客需求。此外，重点对普通轮椅向客舱轮椅转换等关键环节进行了标准化演练，将“前置帮扶”转化为具体标准动作。此前，客运员胡灵主动协助一名15岁独自出行旅客的事迹，被《三湘都市报》报道。

下一步，长沙机场客运服务部将持续深耕服务基本功，以扎实的专业技能、主动的服务意识和规范的流程标准为支撑，不断推动服务品质升级，为旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行保障。