为进一步擦亮长沙机场服务名片，11月12日，长沙机场旅促会正式启动为期两个月的“星程讲堂”服务专题“周周训”活动，全面提升一线员工的综合服务素养，为旅客带来优质、舒心的出行体验。

本期“星程讲堂”聚焦服务细节与应急处置能力提升，组建了由一线业务专家构成的教学团队，通过案例复盘、情景模拟等互动教学形式，推动个人服务经验成果转化，实现“学中做、做中优”的良性循环。

首次课程由长沙机场资深内训师授课，以“服务行为标准化”为核心，通过系统化训练形成员工专业化服务。在“行为礼仪基础”环节，老师从站姿、坐姿到手势指引，对每个细节进行精细化打磨；创新编排“礼仪操”，借助肌肉记忆让规范服务动作成为本能反应；“行为场景模拟”则还原问询、值机、安检、商业等真实工作场景，引导员工养成“主动上前”的预见性服务意识，让“第一印象力”在服务一线生动绽放。

接下来，“星程讲堂”将通过“周周训”这一常态化平台，围绕“复杂场景沟通技巧”“突发事件处置流程”“服务冲突缓解艺术”等开展专题课程，搭建起系统化、规范化、常态化培训平台，为机场服务质量提升筑牢根基。