服务旅客出行时，一句句标准礼仪用语、一次次精准业务操作，背后都是客运服务部扎实推进“两抓两促”行动的工作成效。近日，客运服务部以一场航空运输地面服务员技能竞赛，拉开职业素养提升专项行动序幕，也为湖南省机场航空运输地面服务员技能竞赛选拔尖兵。

在推进“两抓两促”行动前期，客运服务部紧扣“抓规章学习、抓业务培训”工作要求，出台《“两抓两促”职业素养大提升行动方案》与推进清单，召开启动会敲定每一步路径，推动“部门周训周考、科室日练日考”的机制落地落实：班前礼仪打卡成了每日标配，员工对着镜子练站姿、抠话术，把《机场服务礼仪教材》里的规范变成“肌肉记忆”；“绘客厅”公众号上，系列线上课程打破限制——从职业妆容的细节到中英文服务话术的运用，从标准着装要求到特殊场景应对，每一节课程都紧扣旅客服务实际，形成“线上学、线下练”模式。如今，部门周训周考参与率达100%，班前礼仪打卡超2000人次，智慧平台线上课程更新30余次，让全员职业素养提升看得见。

通过前期积淀，让技能竞赛更具“含金量”。此次竞赛跳出传统模式：标准更“严”，理论+实操双重考核，将作风建设从“软要求”变成“硬指标”，确保选出的尖兵“文武双全”；练兵更“实”，竞赛项目全来自岗位场景——旅客引导、值机办理、特殊服务等，每一项都是日常工作的“实战复刻”；人员更“活”，40余名员工参赛，平日里的业务能手、服务明星站上赛场，凭硬实力崭露头角，最终将选拔出20名优秀选手参加湖南省机场航空运输地面服务员技能竞赛决赛，“客运精兵”队伍愈发坚实。

下一步，长沙机场客运服务部将以此次竞赛为契机，进一步完善培训体系、健全作风长效机制，全力打造“技能精、作风硬、服务优”的地面服务队伍，为旅客美好出行保驾护航。