今年以来，随着国际航线网络的拓展及过境免签政策的实施，长沙机场国际客流量稳步上升。为进一步提升旅客出行体验，长沙机场客运服务部国际服务室推出智能翻译、团队预约、无纸化乘机等创新服务举措，全方位优化国际旅客出行流程，让旅客出行体验更顺畅、更暖心。

智能翻译，打破语言壁垒

5月12日，一位瑞士籍旅客因语言不通面露难色、四处张望，值机员刘紫薇见状，立即启用柜台配备的“智能翻译机”，该设备支持135国语言实时互译，能够精准处理值机咨询、行李规定等场景对话。办理完值机手续后，旅客在智能翻译机屏幕上写下一句留言：“跨越语言的温暖，让我记住了长沙。”据统计，今年以来，该项举措已为旅客提供服务561次，成功帮助144名外籍旅客解决各类出行问题及诉求。

团队预约，值机高效顺畅

为破解国际团队旅客值机耗时长的难题，国际服务室针对VZ3605长沙－曼谷航班10人以上（含）团队创新推出“国际出境团队旅客预约服务”。搭建“旅行社－值机团队”专属微信沟通群，国际值机室提前24小时启动“预服务”模式，主动对接旅行社获取团队旅客信息、特殊群体需求等数据，通过“集中值机、逐一核验、专人讲解、统一托运”的方式，优化团队旅客保障能力。5月7日，赴泰团建的42名教师团队亲历“极速模式”，全程仅耗时16分钟，“以往带团要预留1小时值机，现在省心又省时。”团队领队王老师感叹道。

智慧出行，通关流程便捷

自国际航线复航以来，客运服务部主动担当，以“技术破壁、流程再造、服务升级”三阶突破，将无纸化乘机服务延伸至国际航线。5月1日起，乘坐亚洲航空的旅客可通过官网或官方手机APP办理值机手续，凭电子凭证即可完成海关、边检、安检及登机全流程。此外，乘坐东方航空（长沙－新加坡）、奥凯航空（长沙-廊曼）、柬埔寨航空（长沙－金边）无托运行李的旅客还可在自助设备上完成值机，仅需20秒即可完成自助操作，实现“指尖操作、即办即走”。

下一步，长沙机场客运服务部将持续提升服务品质、创新服务举措，塑造国际“友好机场”优质服务新形象。

（ 通讯员：邹彦）