5月25日，一场跨越语言与国界的暖心故事在张家界机场温情上演。一位80岁不通英语的西班牙老人，在乘坐出租车前往张家界机场途中，不慎将装有重要文件、黄金等贵重物品的背包遗落。面对突发状况，张家界机场青年志愿者联合多部门迅速行动，用暖心服务与高效行动赢得老人点赞。

发现背包丢失时，老人焦急万分。张家界机场青年志愿者与工作人员第一时间察觉到老人的不安，主动上前询问。面对语言沟通障碍，志愿者通过手势安抚老人情绪，借助翻译工具详细了解事情经过、出租车车型、司机体貌等关键信息，并迅速联系机场公安介入。

当时，距离航班登机时间仅剩不到半小时，为避免老人误机，工作人员争分夺秒开启“双线作战”模式：一方面持续跟进寻物进展，与机场公安、出租车公司紧密配合；一方面为老人开辟绿色通道，优先办理登机手续。在多部门协同努力下，顺利找到背包。旅客接过背包，激动地握着志愿者说：“我游历过全球很多个国家，今天在张家界感受到的善意与帮助让我终生难忘！中国志愿者的专业与热情远超想象，我一定要向西班牙的亲友们讲述我的经历，让更多人看到中国的好客与担当！”旅客对青年志愿者和机场工作人员专业细致的服务、热情真诚的态度给予了高度赞扬。

此次暖心服务是张家界机场青年志愿服务的生动体现，自5月1日以来，张家界机场团委主动联合张家界学院、张家界航空工业职业技术学院组建了140人的青年志愿者队伍（含81名外语志愿者），常态化为中外旅客提供咨询引导、翻译协助等服务。截至目前，已累计服务旅客超15万人次，为500余名外籍旅客提供了语言支持，帮助旅客解决实际困难116件。

（通讯员：周奉溱）