“在候机时既能翻阅书籍，还能欣赏湘绣文创，匆忙的旅途变得充实有趣。”在长沙机场乐翔贵宾厅，旅客张女士惊喜地说道。上半年，从“你好，三月”春日互动，到联合新华书店、湘绣博物馆打造“世界读书日”活动，空港实业乐翔分公司以“一月一主题”的方式推出系列服务提品、经营创效的活动。截至发稿，活动共创收3万元，实现社会效益与经济效益的同步增长。

以上服务新举措，让贵宾厅日均互动体验人次增长40%，湘绣文创礼盒、书签等联名商品销售火爆，文化体验项目带动休息区增值服务消费提升25%。活动开展期间，贵宾厅内书香与非遗交织的场景引发来往旅客等多方好评。

通过深度挖掘湖湘文化资源、精准对接旅客精神需求，乐翔构建起“服务即体验、体验即消费”的新模式，也探索出交通枢纽与文化经济融合发展的可行路径。新华书店负责人指出，机场场景为其开辟了文化传播新窗口。一线员工反馈，这些活动使服务内容从传统接待向文化导览延伸，工作价值感显著提升。

为确保各项主题活动高质量落地，乐翔分公司组建专项工作组，进行资源对接与场景设计。主动前往相关单位进行考察，围绕“文化+服务”融合模式展开洽谈。不仅与新华书店达成“候机阅读角”共建协议，精选文旅书籍与本土作家作品入驻贵宾厅；还携手湘绣博物馆策划非遗展演体验区，将刺绣技艺展示与文创产品展销结合。未来，乐翔分公司计划进一步开展主题快闪、艺术展览、非遗手作等互动项目，在提升旅客获得感的同时，为非航产业发展提供可复制的创新样本。

（通讯员：崔黛）