在人流如织的候机楼里，长沙机场的客运员们以“秒”为刻度，用专业和暖心的服务倾情陪伴旅客出行。

“1秒”洞察，快速捕捉旅客需求

在一次日常现场值守时，候机分队长胡灵在航站楼C岛注意到一位老人行动缓慢且姿势异常，便快步上前询问，老人说道：“我心脏不太好，刚才走得急了，这会有点胸闷。”胡灵立即扶着旅客到休息区坐下，并第一时间联系机场医疗人员对旅客进行初步检查和处理。待旅客情况转好后，送其登上飞机。候机楼时常有这种特殊情况，所以需要登机员随时“眼观六路、耳听八方”，用敏锐的洞察力，及时处理突发情况，让旅客出行更加安全、便捷。

“3秒”验牌，牢牢守住安全底线

作为问讯岗刚转到候机岗学习副班业务的“新人”，申品文初次上手验牌流程难免速度较慢。为提升速度，她潜心研究登机牌上各信息位置，将验牌动作细化为“视觉扫描-指尖定位-语音确认”三个步骤并反复练习。经过不懈努力，她将个人全流程平均操作时间从10秒缩短至2.8秒。登机口工作人员用高效的“3秒”，在快节奏中让旅客安心踏上旅程。

无限秒的热忱，护旅客温暖出行

暴雨突袭的傍晚，机场电子屏连续出现航班延误提示，二十余名旅客围在登机口柜台，现场秩序一度紧张。候机员戴婷迅速与同事分工协作，一人登记旅客需求，一人联系航空公司确认改签方案。他们为年长旅客送上矿泉水，安抚情绪；随后为独自带小孩的旅客协调休息室；又为急于转机的旅客争取最快的改签航班。航班处理结束后，戴婷将此次应急处置的流程和经验分享给班组成员，进一步提升团队应对突发情况的能力。

“1秒洞察”暖人心扉，“3秒速查”提速增效 ，“无限秒热忱”传递温情。接下来，长沙机场客运服务部将继续“秒”应所需，续写更“妙”的服务篇章。