空港实业张家界分公司将“以客为尊”的服务理念融入至每一个服务细节中，从跨区域的高效协作到全流程的贴心服务，每个环节都彰显着国际机场的专业水准与人文关怀。

5月2日，由张家界机场飞往曼谷廊曼机场的SL8823航班，因突发性载重限制需紧急减载21件、总计196公斤行李。面对时间紧、任务重的挑战，机场货运团队迅速响应航空指令，货运室与服务室开启“与时间赛跑”的保障行动。工作人员全程人工转运行李，从停机坪到出发层安检通道，再到重新装机，全程严格遵循安全规范。依托精准的行李分拣系统，凭借丰富的应急处置经验，团队仅用15分钟便完成超重行李筛选与转运。跨部门无缝协作的高效模式，不仅大幅缩短航班延误时间，更为航司减少运营损失。此次应急保障获得泰国狮子航空高度赞誉，充分展现了专业高效的服务水准，更以实际行动诠释了“一诺千金”的东方契约精神。

“明年我们去张家界看落叶”这样的约定再一次引爆韩国人来张旅游热潮。近年来，张家界凭借独特的自然风光成为众多外国游客心中的“东方秘境”。为了更方便旅客出行，贵宾室以提升服务质量为宗旨，定期开展急救知识、多语种沟通、模拟各类突发场景进行实操演练，并持续做好特殊旅客出行保障工作，建立“一对一”服务机制，为旅客打造安全、温馨的出行体验。5月7日，贵宾室工作人员看到一位腿部打石膏的韩国旅客，主动上前询问后帮助其办理手续，协调登机口工作人员全程护送，并提前为其安排座位。旅客顺利登机后，拉着贵宾室工作人员的手，用不太熟练的中文说道：“张家界不仅风景好，服务也很好。”

空港实业张家界分公司的员工用无数个贴心、暖心的服务举措，诠释着“真情服务”的内涵。下一步，张家界分公司将持续打磨服务细节，以创新思维优化服务流程，用真诚的微笑、专业的素养、暖心的服务迎接八方来客。

（通讯员：马倩 向凌）