作为武陵山片区重要航空枢纽，张家界机场聚焦“国际精品旅游机场”定位，以精细化部署和人性化服务，为旅客打造更高效、更智慧、更温情的出行体验。

精准施策 保障航班高效运行

为有效应对航班高峰，提升旅客出行效率，张家界机场提前2小时开放国内值机柜台，提前3小时开放国际值机柜台，并根据旅客类型，开放专用值机柜台，如爱心柜台、团队柜台、紧急柜台等；增设维序员，实时动态分流旅客，确保值机区域高效快速稳定运行；针对国际航班高峰时刻重叠的情况，张家界机场推出“最后召集”截载急办服务，临近截载，由工作人员举牌引领，协助急客团队快速办理值机手续，提升国际航班正点率。

科技赋能 打造智慧出行体验

“从值机到登机，手机扫码就能完成全流程！”首次体验无纸化出行的旅客王先生赞叹道。此外，张家界机场还全面升级“常旅客服务”，旅客年度内从张家界机场出发达6次即可自动成为张家界机场“常旅客”，享受优先值机、优先过检、优先登机、贵宾休息等服务。“行李在我手，旅客放心走”张家界机场推出的“行李到家”服务，到达旅客只需手机下单，便可实现轻装返程，机场直接将行李运送到旅客家中。针对国际旅客，问询台特别配备实时翻译设备，为外籍旅客提供无障碍沟通，进一步彰显国际化服务水平。

温情守护 特殊群体优先关怀

“别担心，我会全程陪您直到登机！”身披红色绶带的“特服专员”屈身用双手托着旅客受伤的腿部，慢慢将其扶至轮椅脚踏板，并一路协助其办理值机、安检，直至将其送至登机口。张家界机场持续为特殊旅客提供优质服务：专属值机柜台、优先安检快速通道、全程“一对一”护送服务。推出“特殊需求预申请”，旅客可提前24小时通过张家界机场旅客服务热线进行需求报备，针对未在航司申请的特殊旅客实现从车门到舱门的全流程引领。此外，张家界机场还持续推出“可视化无陪旅客”服务，送机家属可通过手机实时掌握乘机家人候机动态，虽未同行却能全程相伴，见证平安启程。

冲锋一线 党团联动齐上阵

航班高峰时刻，佩戴志愿者标识的党员与青年团员活跃在航站楼各个角落，身着土家族服饰的问询员为旅客答疑解惑，青年志愿者协助老年旅客操作自助设备，党员先锋岗为孕妇提拿行李……他们以专业素养与暖心服务践行“人民航空为人民”的初心，用行动诠释人文机场的温暖底色。

从智慧化升级到人文关怀落地，张家界机场以“硬核”保障与“柔性”服务双管齐下，持续擦亮“国际张”的金字招牌。这座山水间的空中门户，正以更高效率、更暖温度，助力旅客美好出行。

（通讯员：龚珊）