在长沙机场客运服务部，有这样一群来自五湖四海的外乡员工，他们远离故乡，扎根机场。这座繁忙的机场已然成为了他们的第二故乡。他们用真诚的微笑迎接着南来北往的四  方旅客，用热忱的服务保障，让长沙机场成为更多人心中的温情驿站。

扎根：从“他乡客”到“自家人”

候机员陈若依就是一名外乡员工。但她入职后却不曾有过漂泊的边缘感，同事教学方言、师傅叮嘱业务、分队留下的一盒饺子……都让她倍感温暖。一次独立服务航班登机时，她遇到一位因航班延误急得团团转的“长沙嗲嗲”，便用半生不熟的长沙话安慰他：“嗲嗲莫急咯，我陪您等。”老人突然笑了：“妹陀，你讲普通话就行，但这份心意我听懂了。”陈若依说：“要感谢客运的班组文化让我有家一样的温暖。异乡人的笨拙，让我对旅客的迷茫感同身受，而班组赋予我的归属感，让我始终想着要为旅客提供更贴心周到的保障。”

奔赴：从“大概念”到“小实事”

机场的温情，从来不是一个抽象的概念，而是具象到一杯姜茶、一次弯腰、一句乡音……

在一次暴雨天气航班大面积延误时，旅客们焦急万分、躁动不安。分队长赵艳华带领着区域员工热情地走进人群，“各位旅客，都先别急，请听我说……”耐心的解释让躁动的人群渐渐安静下来。临时统筹调度而来的员工也在分队长的指导下穿梭在旅客中间提供着无微不至的服务。有“临时妈妈”协助旅客安抚哭闹的小孩；有“万能秘书”为商务旅客有序协调改签；还有“暖心后辈”为老年旅客递上一杯热水和泡面……赵艳华说：“作为一个在长沙工作了十几年的湖北人，太理解旅客归家的急切心态了。我们在等待航延协调时坚持用温暖务实的举措平息旅客的急躁不安，让机场这个庞大的‘驿站’充满安全感。”

向前：从“标准化”到“人文化”

在客运服务部党总支带领下，登机服务室党支部以“小桔灯”党建品牌为指引，针对提升旅客的机场出行归属感进行了一系列探索，与外乡员工们一起将浓浓的乡愁融入到保障流程的创新中。简化爱心预约流程，提高特殊旅客出行效率；开设英语学习小组，提升英语水平为外籍旅客建好沟通桥梁；制定详细计划，推动春运萌娃放心飞打卡火热开展，开年至今，用百余张萌娃打卡照记录下旅客的温馨瞬间……浓浓乡愁转化为保障动力，越来越多的旅客在湖南机场找到了家一般的感觉。

客运服务部的外乡员工们，虽身处异乡，却在这里找到了自己的价值和归属感，而他们的工作成效也成了机场最美的风景线。客运服务部将继续抓好队伍建设，提升友好服务的温度，让长沙机场成为万千旅客心中“匆匆飞过、温情常伴”的驿站。

（通讯员：章斐然 李文琳）