为做好2025年夏秋航季换季工作，检验应急预案的有效性和科室间协同处置能力，近日，长沙机场客运服务部开展“航司值机系统突发故障”应急演练。T2航站楼内，工作人员模拟旅客滞留场景，结合传统手工操作与智慧系统排查，成功完成任务，为应急处置积累了宝贵经验。

“系统故障，立即启动手工值机预案！”随着演练总指挥一声令下，客运服务部下属单位迅速进入实战状态。值机员两两一组，按照预先制定的分工，填写手工登机牌、核对旅客信息、统计行李数据，并同步开展“航班信息”报送。候机、配载和运调等岗位员工从容不迫地执行相关规定动作。

“经抢修，目前系统已恢复正常，继续保障本次航班。”接到指令后，现场指挥组面临选择：是否切换回常规保障方案？经综合研判，决定继续使用手工方案。最终，演练组在“截载”前高效完成“一百名旅客和五十件行李”的保障任务。

此次演练验证了手工值机流程的可靠性，客运服务部负责人表示，部门始终将应急演练作为安全管理的重要抓手。通过每日规范检查、每周案例分析、每月分级考核，以及不定期模拟演练，持续提升员工应急处置能力。

下一步，长沙机场客运服务部将结合此次演练成果，优化调整手工值机预案和一般方案双向切换流程，深化建设服务能力评估和培训体系，强化落实全链条风险管控，确保一线人员熟练掌握“双模式”操作技能，为旅客出行安全保驾护航。