当匆忙的旅人穿梭于航站楼之中，总有一群身影在细微处编织暖意——张家界机场地勤保障部始终把专业高效与人文关怀融入服务细节，擦亮“乐湘庸”服务品牌，为往来旅客带来温暖，书写动人的服务故事。

值机柜台的“时间魔术”

4月19日，客服热线接到旅客刘先生的求助电话，他在前往机场途中遭遇堵车，预计8分钟才能赶到机场，而他所乘坐的航班眼看就要截止登机。客服人员接到求助后，迅速将情况告知值机室，值机值班主任田欢查询航班保障信息发现此时距离航班截载仅剩11分钟。田欢立即回电刘先生，告知将为其打通全流程紧急通道提前打印登机牌。当距离截载只剩2分钟时，刘先生匆忙赶来，在工作人员的帮助下顺利登机。自地勤保障部开通晚到旅客报备服务后，通过提前预出登机牌、专人等候、协助快速过检等措施，已助力27名晚到旅客顺利登机，这场与时间的赛跑里，没有冰冷的规则，只有“再快一步”的执着。

登机口的“临时女儿”

候机员姚运霞在巡查时，注意到一名婴儿哭闹不止，抱着婴儿的老人满脸焦急、手足无措。姚运霞主动上前询问，得知老人第一次坐飞机，需要独自照顾婴儿，又不符合航司 “无陪老人”的服务条件。姚运霞立刻拿来玩具安抚婴儿，同时协调申请机场“首乘爱心”服务。她全程陪同老人办理值机、安检手续，还细心地讲解乘机流程。登机时，姚运霞将老人安全送至登机口，“姑娘，你比亲人还贴心！”老人紧紧握着她的手感激地说。

一个行李箱牵起的中韩暖流

行查员文艳在工作中发现一名韩国旅客的行李破损，她一边用翻译软件安抚旅客情绪，一边积极协调处理，高效解决了行李问题。她的专业和负责给韩国旅客留下了深刻印象，事后，旅客特意发来感谢信表达诚挚谢意。文艳用实际行动展现了张家界机场地勤人的良好形象，也为中韩交流更添了一丝温暖。

这些暖心故事，只是张家界机场地勤保障部暖心服务的缩影。他们在细微之处彰显真情，用点滴服务温暖人心，让每一位旅客的出行更加顺畅、舒心。

（通讯员：龚珊、姚运霞、文艳）