4月21日，民用机场服务质量评价报告发布会公布了2024年度服务质量评价结果，全国102家年旅客吞吐量超过100万人次（按2023年统计数据）的运输机场参与评价。长沙机场荣获2024年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”综合奖，这也是长沙机场第六次蝉联此项荣誉。

过去一年，长沙机场用更实的举措、更友好的服务，为旅客提供优质出行体验。缩短旅客出行时间。两次缩短国内航班值机截载时间，T1航站楼缩短至30分钟，T2航站楼缩短至35分钟。为了这“黄金5分钟”，廊桥对接最快39秒，托运行李多批次装机节约63秒，提前撤一个轮档缩短30秒，为旅客提供最快捷出行体验。突破机场“廊桥限制”。为打破资源瓶颈，提前与航司商定始发拖曳、自滑等作业模式，并通过启用国际国内混用廊桥、两楼航班混流运行、自主研发登机桥对接辅助系统，2024年长沙机场近机位日周转频次效率连续领跑全国千万级机场，全年排名第一。“空铁联运”无缝换乘。去年机场集团与广铁集团共同签订《推进空铁联运高质量发展战略合作协议》，升级推出四大类12项服务产品，并与长沙南站、南方航空、磁浮公司签订《长沙空铁联运应急转运保障备忘录》。“星程天地·空铁联运”品牌成功入选交通运输部等五部委“旅客联程运输品牌典型案例”，并于上周荣获第八届CAPSE 2025民航创新奖。境外来湘便利体验。打造“境外来宾综合服务中心”，提供支付、通信、交通、文旅多元化服务，为境外来宾提供“更便捷、更细致、更周到”的服务。让旅客感受湖湘温度。把“非遗文化展”“诗咏湘籍开国元勋及将帅作品展”“星城集市”搬进候机楼，形成流动的湖湘文化长廊，并在楼内多处设置艺术沙发座椅，为旅客提供“网红”打卡地。

下一步，长沙机场将始终秉承“人民航空为人民”的服务宗旨，持续构建“经长飞·乐湘伴”品牌生态体系，探索“1、2、3、4”服务工作法，以一个“乐星程”服务品牌为载体，贯穿“提升旅客满意度”与“提高机场运行效率”两条主线，践行“欢乐、友好、高效”的服务理念，从“高效运行、友好服务、短板治理、精细管理”四个维度，在中转服务、空铁联运、精品快线、特殊旅客服务、团队旅客服务及国际航班保障上聚焦发力，用更高质量的服务能力助力长沙机场一流空港建设。

（通讯员：罗婧婧）