刀在石上磨，路在闯中开。面对经济下行与行业转型双重挑战，乐翔分公司两舱服务部以“揭榜挂帅”行动为牵引，主动领题、精准破题，通过服务升级、管理革新和数字赋能三大攻坚任务，推动经营质效双提升，预计全年将增收600多万元。

挂帅攻坚一：服务升级，破题同质化竞争

“揭榜就要啃硬骨头，传统服务模式必须转型！”两舱服务部以文创体验为突破口，推出文创候机体验，每月推出不同主题的文创活动，比如非遗手作、特色伴手礼展销，让旅客候机时也能感受湖湘文化。开展专属保障，与航司合作，提供“管家式”接送机服务，旅客好评率持续攀升。“现在旅客一进门就询问本月有什么新活动。”贵宾服务员雷希感慨，如今，个性化服务已成为乐翔的新标签。

挂帅攻坚二：管理革新，激活团队战斗力

为了调动员工积极性，两舱服务部从管理方式入手，推行“三化”管理模式。弹性化排班，旺季增加人手，淡季机动安排，根据客流灵活调配人力；差异化考核，设立专项奖励基金；精细化控本，通过流程优化降本增效。“新的考核机制让员工更有干劲，团队氛围更加积极。”班组长刘楚荷说道。新机制实施后，员工主动服务意识显著提升，运营成本预计可降低10%，团队干事创业氛围热烈，干劲十足。

挂帅攻坚三：数智赋能，打造智慧服务标杆

“数智化转型是必答题，数据帮我们更精准地匹配旅客需求，服务更对胃口了。”两舱服务部“揭榜人”姜华介绍。部门不断尝试打通线上营销，通过机场官方抖音、微信等平台推广贵宾服务，吸引更多客户群体了解并选择；引入管理系统，优化人员排班和服务响应，减少旅客等待时间；根据旅客偏好调整服务内容，比如商务旅客多的时段增加茶歇种类，家庭旅客多的时段提供儿童娱乐区。目前服务响应时间已缩短20%，旅客满意度达98.5%。

挂帅是责任，更是机遇。市场在变，服务也要变，只有真正站在旅客角度想问题，才能走得更远。下一步，乐翔两舱服务部将继续深耕服务品质，探索更多元的发展路径，推动服务质量和经营效益同步提升，为公司经营发展创造更大价值。

（通讯员：黎亮）