作为长沙机场重点服务窗口，空港实业乐翔分公司尊享班组以创新服务为画笔，秉持破局的勇气，以“五个思维转变”破局立新，实现服务价值与商业效益的深度融合，2024年度创收5436万元，创下新高并收获了行业内外的高度赞誉，成为闪耀湖湘的服务金名片。

服务革新，“无V不至”焕新品牌体验

面对旅客个性化需求升级，尊享班组通过动态响应、全域联动、全程陪伴三大核心板块，实现服务效能跃升。其中，服务专员“30秒响应机制”实现预约量翻倍；“空铁无界联运”服务链延伸至全国交通枢纽，异地机场接送服务月均突破百人次；“小V全程”服务体系收获144通表扬、3面锦旗，客户留存率提升40%。节假日期间，贵宾厅利润同比激增20%，从“量体裁衣”到“无V不至”的跨越，重新定义高端出行服务标准。

从长沙机场接送机服务到全国机场接送机服务，从传统服务模式到定制服务模式，从时令特调饮品到月度主题活动，23项多元化产品构建全场景多触点价值驱动。让每位旅客尽享量身定制的出行体验。

思维蝶变，激活发展新动能

在“五个思维转变”引领下，团队打破传统桎梏：通过组建乐翔预约中台，专班统筹资源，客户服务需求响应效率提升200%，营销任务完成率提升300%；从被动服务转向服务前置，从“等客上门”转变为“请客上门”，搭建52家会员客户矩阵；活用长沙网红经济特性，以创新服务模式打通流量变现路径，实现从“网红效应”到“长效增长”的跨越式发展，真正将流量势能转化为发展动能。

人才赋能，锻造高效卓越团队

为提升服务的精细化和高效性，班组推行“一人多岗PLUS”模式，培养出设备管家、茶饮能手、服务规划师、流程优化师、应急处理专家、沟通协调大师等6类全能型骨干。团队成员在不断探索新的工作方法和服务模式中持续突破，为公司发展注入强劲的创新动力。

在激励机制上，优化“积分制考核机制”，将班组成员的工作表现、业绩成果、创新贡献等方面量化，每月依据积分高低开展评先评优活动。充分调动员工的积极性，激活班组内部的竞争活力与创新动能。

安全筑基，护航品质服务

联动机场公安构建联防联控机制，班组将贵宾区安保列为核心任务，落实7项硬举措：配置防暴四件套、全天候值守岗、设立流动哨、建立安保巡视制度、提高应急演练频次、加密红外报警测试、细化要客保障预案。全年处置异常情况32起，用班组担当筑牢贵宾服务安全基石。

从机场服务商向出行生态运营商跃升，从地域品牌向全国性服务网络进化，从传统接待窗口向智慧人文空间转型。当前，乐翔商旅服务公司尊享班组正以“三个转变”擘画蓝图。未来，班组全员将继续以创新为帆、以服务为桨，在湖南机场高质量发展的航程中破浪前行，再创辉煌。

（通讯员：黄铃）