“机场大巴是旅客对这座城市的第一印象，我要让温暖从接驳开始”——梁晓霞。一位致力于为旅客提供优质服务的空港实业汽运分公司售验票员。

生活中酷爱跑步的她，把工作中的每一个挑战都看作一场马拉松，她凭借着自己不怕苦的干劲、不怕累的韧劲、不服输的冲劲在一线服务岗位坚持了16年。2023年、2024年获得集团“年度服务明星”称号，带领班组多次获得集团季度“优秀班组”荣誉称号。

售票台前的“活地图”

“您好，前往马王堆请乘坐山水酒店线，距离发班时间还有9分钟，到了高桥大市场下车后打车或乘坐19路公交车即可到达。”售票员梁晓霞说话间，已为旅客购好车票。她就像一个精准的“卫星导航”，能准确记忆长沙市区6条地铁站、磁浮、机场出发的公交车的站点信息，连市区网红打卡点、景点区域位置都如数家珍。去年台风袭城，大批航班备降长沙机场。凌晨三点，面对焦虑的日本旅行团，她用不太熟悉的日语安抚道：“请放心，有我在。”她配合航延接待员将40名旅客安排至协议酒店，并迅速设计出“大巴+地铁”出行方案，当旅客们在享受热茶，欢快地自拍留念时，她那因连续工作而泛红的双眼，成为了照片中最动人的地方。

特殊旅客的“移动驿站”

在梁晓霞的工作岗位上，有这样一些看似普通却意义非凡的物品：便签纸、藿香正气水、晕车贴、卡通贴纸、爱心轮椅以及各类女性用品等。这些物品，如同她工作中的“百宝囊”，每一件都有着独特的作用，而它们的来历，背后还藏着一段温暖的故事。

梁晓霞在一次服务中，多次询问旅客需求，却发现对方是聋哑人。经过耐心交流，她为旅客购票、引领上车，并留下联系方式的小纸条。这次经历让她意识到有些群体更需要关怀，从此她更用心服务每位旅客。遇到独自带婴儿车的母亲，她会化身“临时妈妈”；看到老人不会使用自助机购买车票时，她主动上前当起“人工智能”；听到有求助的旅客声音，她就是旅客的“百事通”。

优秀班组长的持“家”之道

无论是在工作中，还是生活里，她都是大家眼中亲切的“家人”。面对多元化交通出行方式的冲击，机场大巴行业迎来了前所未有的挑战。售票柜台前、发车站台，都显得格外冷清，作为班组长的她，并没有被困境吓倒，主动调研市场与旅客需求，优化服务，跨出“舒适圈”。从被动等待到主动出击，带领团队从怕失败到自信从容，从引导少数旅客到赢得众多信任。如今，团队成员皆成“活地图”，服务精准高效。她的持“家”之道，不仅体现在对工作的精益求精，更体现在对团队成员的关心与支持，真正做到了“家”一般的温暖与凝聚力。

“跑道有终点，逐梦无止境。”梁晓霞始终坚持一往无前的热情与动力，当好每一位旅客的指南针，用温暖校准归途的方向，在守护旅客归途中奋力奔跑。

（通讯员：林乐）