2024年是首届“民航服务提质增效年”，空港实业汽运分公司李维用行动书写担当，用创新诠释责任，为汽运分公司服务品质提升与效益增长作出了突出贡献，获评首届民航局2024年“民航服务提质增效年”先进个人。

笃行不怠，开启服务提质“再升级”

“看到这盒餐食，真的让我很感动。”一名来自新疆哈萨克族的旅客对李维激动地说道。去年5月，李维在接待航延旅客时，注意到一位神色紧张的旅客，主动上前询问。得知旅客来自新疆哈萨克族，便迅速为其办理了酒店入住手续，并为其准备特殊餐食。这次服务过程使李维对差异化服务有了更深的感触。此后，她对服务体系进行了系统性的整合与优化，提炼出了符合部门的一套培训经验体系——“理论-情景-实战”三位一体的教学模式，全年策划实施服务专项培训12次，通过培训让员工在多样化旅客互动场景中的应变能力得到了提升，为持续优化整体服务效能提供了坚实支撑。

精益求精，迈向服务增效“加速度”

一枝独放不是春，百花齐放春满园。作为班组长，她主动带领班组成员加入“本土特色语言志愿队”，为在旅途因方言不通而迷茫的老年旅客架起沟通的桥梁；她建立特殊需求旅客服务管理制度，2024年共有50余名特殊旅客在她的帮助下顺利出行；她积极推动硬件设施升级，巴士售票机从17台增至20台，让购票更加触手可及；在航延服务上推出多样化航延餐券，让旅客的选择不再单一。她带领团队去年获得96777电话表扬281次、感谢信17封、锦旗2面，其中“跨越2060公里的求助”暖心服务事迹经中国民航网专题报道，成为行业内佳话。

开拓创新，交出服务增效“满分卷”

李维秉持着“服务创造效益”理念，在巴士上向旅客推介湖南优质旅游资源和“嗨卡”办理入口方便旅客提前安排好每一段行程；大胆创新线路规划，实现机场至“五一广场”线路，成为长沙机场地面交通服务新亮点；打破传统柜台“等待式”模式，个人营销业绩在部门蝉联榜首；根据客户需求实行差异化定价，将闲置柜台整租、分租、长租等多样化运营，先后引入鲜花、酒店接待等多元业务，助力所在部门实现首次盈利。

服务永无止境，满意无终点。李维凭借“敢为人先”的进取精神，为员工树立标杆，为分公司发展贡献力量。未来，她将始终保持满腔热忱，践行真情服务理念，为推动公司高质量发展注入源源不断的动力。

（通讯员：林乐 蔡旋）