为助推文旅产业高质量发展，近日，由张家界市文旅局主办的“2025年张家界入境旅游接待小语种讲解员培训班”在张家界学院成功举办。张家界机场受邀参与此次培训授课，为张家界市300余名小语种导游带来《机场乘机知识》专题培训。

系统培训夯实服务基础

随着张家界国际旅游市场持续升温，为提升旅客入境体验，提升导游团队对旅客乘机须知的掌握和理解，张家界机场地勤保障部重点围绕“值机、安检、边检、海关”四大核心环节展开深度讲解，并结合典型案例，详细解读证件核验、行李托运、禁限带物品识别等关键流程的操作规范，特别针对团队游客常见的证件不齐、超规行李处理等问题提供解决方案；针对国际团队需求，重点解析边检流程及海关禁止出入境物品规定等。

“乐湘庸”服务品牌惊喜亮相

作为本次培训亮点，张家界机场借此契机推广了“乐湘庸”服务品牌，并重点讲解了针对旅游团队推出的“团队预约”服务项目。导游提前至少2小时通过乐湘庸服务平台或客服热线提供团队信息，即可享受值机柜台专属通道、行李集中托运、快速安检预约等便利，旺季时段还可申请“晚到旅客急速通道”。获得参训导游一致好评，并纷纷现场扫码关注机场乐湘庸服务平台。

“去年‘五一’我们团因路上堵车险些误机，现在有了预约服务，能为每个团队节省至少半小时地面排队等候时间。”现场参训导游均表示团队预约显著提升了游客满意度。

以考促学强化培训成效

为确保培训实效，活动最后对所有参训人员进行了闭卷笔试考核。30道涵盖单选、多选、判断的试题全面检测学员对此次培训的掌握程度。现场监考的文旅局培训中心相关负责人强调，会将考核结果纳入导游年度考评体系。

张家界市旅游协会副秘书长刘洋表示，此次培训是打造“航空+旅游”服务链的重要举措。接下来，希望多与机场互通，不断提升导游整体素质，通过建设高素质导游队伍，助力张家界建设世界级旅游目的地。参训导游也纷纷表示，将把所学知识转化为服务动能，让每一位游客都能感受到“国际张”的专业与温度。航班旺季即将来临，张家界机场“乐湘庸”服务品牌也将立足旅游机场特色，继续深挖旅游服务项目，着力打造“航空+旅游”服务标杆机场。

（通讯员：龚珊）