近年来，空港实业乐翔分公司馨享班组始终秉持“以馨致远，以心致诚”的服务理念，构建了“专业赋能+创新驱动”的双轮发展模式，接连斩获湖南省质量创新大赛一等奖、质量信得过班组一等奖、省级QC成果一、二等奖、省级青年文明号等多项殊荣。

“点线面”三向发力

激活专业赋能“强引擎”

班组始终把专业人才培养作为长远发展的基础性、战略性工程来抓，依托“春风F面”党建品牌，精心打造员工专业技能进阶的 “三维立体”管理体系，为班组建设注入源源不断的内生动力。以建章立制为“点”。班组根据岗位特点制定工作清单，明确职责、人岗匹配，并建立长效激励机制，每月评选优秀员工并公示表彰，激励员工养成规范操作习惯，营造良性竞争氛围。以专业课程为“线”。立足班组工作所需，创建“春芽创新工作室”，搭建“春芽向上”数字化学习平台，创新推出“小F答题”在线学习，将员工考核、培训、竞赛等精心融合设计课程内容，持续锻造专业素养。以双向培养为“面”。班组紧贴安全生产、提质增效等中心工作，积极举办岗位练兵等活动，践行“把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干”的人才双向培养机制，有效激发人才成长“一池活水”。

“准细效”三维联动

解锁精益服务“新体验”

班组积极拓展服务项目，延伸服务内容，通过构建集标准化、精细化、提效化于一体的“三维服务矩阵”，有效提升了客户的获得感和满意度。服务标准+。通过建立“服务案例智库”，收录典型服务案例50余个，形成标准化服务手册，引领班组成员积极学习行业先进经验。同步实施“全岗通”培养计划，推动员工从“单一技能”向“多专多能”转型，不断提升综合业务水平。服务精细+。班组精心推出集文化、体验、休闲于一体的茶艺品鉴、非遗手作、阅读书屋等8类个性化项目，让旅客满意度提升至99.2%。服务提效+。作为集团“划小核算单元”改革试点单位，班组全力推进服务提升、精细管控和创新创效相融合，一方面精细化管控成本，划分成本模块，设立回收区，自主修复设备；另一方面，制定营销考核方案，推进获客组合拳，实现经济效益与服务推广双丰收。

“引留聚”三措并举

助推服务效益“攀新高”

“以创新优化服务，用服务创造价值”是馨享班组始终如一的使命。一直以来，班组坚持以创新为驱动，通过银行引流、航司导流、过站导流三大举措，变被动等客上门为主动引流获客，最大限度把客户引过来、留下来、聚起来，让旅客享受到乐翔的高品质服务，同时又带动了贵宾业务的增长，实现了公司创效、员工创收。凭借始终如一的品质服务，2024年，馨享班组创造利润收入5263万元，多项引流导流项目成绩斐然，为助推公司创新创效再上新台阶做出了积极贡献。

潮头登高再击浆，百尺竿头更进步。站在新的发展起点，馨享班组将始终围绕公司核心指标，激发内生动力，创新工作方法，拓展业务合作，为旅客提供更优质服务，为公司发展创造更大价值。

（通讯员：黎亮、林霞）