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每一个微小的身影都闪闪发光

 来源: 长沙机场客运服务部 | 发布时间: 2025-02-28 10:43:55 

心存希冀,目有繁星,追光而遇,沐光而行。在长沙机场客运服务部,每一名员工都如同一颗闪着微光的星星,他们坚守岗位践初心,无私奉献勇担当,恪尽职守保安全,真情服务暖人心,每一颗星都闪耀着他们独特的光芒,在各自的岗位上发光发热,以实际行动诠释着爱与奉献,用真心诚意传递温暖力量。

值机员:开启温暖旅程的引路者

进入航站楼,首先看到的,是值机柜台后一个个面带着微笑的值机员们,等待着为每一位旅客开启旅程。而在隔离区内,也有这么一群人,鲜少被人知道,他们就是中转值机员。2月初,3名乘坐AQ1508航班的旅客于19:08落地长沙,后续将乘坐BK3133航班飞往揭阳,预计19:45起飞。3名旅客中,还包含一名孕妇和一名2岁儿童,到达中转值机柜台仅剩5分钟,转机时间十分紧张。中转值机员涂小聪立即协调车辆,安排专人全程引领,最终在多方的协调配合下,稳妥处置突发特情,在舱门即将关闭前保障急转旅客顺利登机,成功守护孕妇旅客一家三口春节出行之路。

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配载员:确保飞行安全的护航者

随着客流量和货运量大幅增长,配载工作量也随之增大,临时加、拉货情况屡见不鲜。“滴!滴!滴!”急促的电话声划破国内配载室片刻的宁静。“3U8010航班临时加货163件/3593公斤!”此时,距离航班起飞仅剩30分钟,飞机重心已计算完毕,旅客已登机。配载员必须与时间赛跑。制作席位上的谭天翔立即根据加装货物重量、体积和位置,重新计算飞机重心;复核发送席位的肖星星同步电话协调地服人员调整旅客座位分布,利用客舱座位对重心进行微调,确保平衡;特情处置席位的曾卓全程与机长、货运、地服等多部门联动,确保加货过程无缝衔接,最大限度缩短保障时间。终于,在最后一刻,所有货物装载完毕,数据核对无误,舱门缓缓关闭。在他们的精准操作下,航班安全起飞,紧急货物准时送达。旅客出行途中,安全与效率的背后,离不开他们的默默付出。

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候机员:守望阖家团圆的贴心人

春运期间,登机口前是归心似箭的旅客。候机员们手持扩音器,有条不紊地引导旅客排队登机。2月19日KN2810航班登机前,两名儿童在候机大厅内与家人走散,得知情况后,分队长胡灵立即安排候机员分头寻找儿童。经过十几分钟的寻找,终于发现了两名儿童的身影。当焦急万分的家长看到孩子安然无恙时,激动之情难以言表,立即手写感谢信对三位地勤人员的热心帮助表示由衷的感谢。候机员们这些看似微不足道的举动,却照亮了旅客平安归家之路。

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微光汇聚,熠熠星河,萤火虽微,愿为其芒。在长沙机场客运服务部,关于爱与奉献的故事数不胜数,一个个平凡的身影书写着新时代民航青年的责任与担当。他们热情服务、耐心引导,立足平凡岗位,绽放青春色彩,用行动凝聚起了推动长沙机场高质量发展不断向前的强大力量。

(通讯员:李璐、曾卓、常丹妮、余陈英)


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