2025年春运期间，空港实业乐翔分公司秉持“安全为基、服务为本、体验为先”的理念，从强化安全保障、创新服务场景、深化志愿帮扶三方面精准施策，圆满完成春运保障任务，累计服务旅客逾10万人次，以实际行动诠释“服务永不下线”的承诺。

以专业培训护航平安春运

安全是春运保障的“生命线”。乐翔分公司以“零隐患、零事故”为目标，构建“全链条、全岗位、全流程”安全管控体系。春运前夕，分公司组织开展“岗位大练兵”，通过模拟突发火情、设备故障、大面积航班延误、粉丝聚集围堵事件、突发传染性疾病演练等场景，强化应急处置能力，并加强设施设备的巡检维护，确保各类设备运转正常，为旅客安全出行提供了坚实保障。通过层层压实责任，乐翔分公司实现了春运40天安全运行“零事故”的目标。

以文化体验温暖春运旅途

为缓解春运出行的疲惫感，乐翔分公司将传统文化与现代服务深度融合，推出“湘韵春运”系列主题活动，让旅客的候机时光“有温度、有记忆”。传统文化焕新意，春节期间，在厅内设置“福”字书写区，邀请书法爱好者现场挥毫，为旅客送上新春祝福。元宵节“猜灯谜·品团圆”活动吸引近万人次参与，旅客凭登机牌即可兑换手工汤圆，灯谜内容融入长沙地标、湖湘文化元素，让传统文化“活”起来。沉浸式体验添趣味，针对年轻旅客群体，公司创新推出“汉服妆造体验馆”，提供汉服及专业妆发服务，旅客可身着古风服饰在“围炉煮茶”区打卡留念。茶艺师现场演绎宋代点茶技艺，配以湖南黑茶、菊花茶等特色饮品，打造“候机即度假”的体验。据统计，春运期间乐翔特色覆盖旅客超8000人次，旅客留言中“惊喜”“暖心”成高频词，服务品牌影响力显著提升。

以暖心行动纾解春运压力

面对春运期间的客流高峰，乐翔分公司“暖心暖行 乐翔同行”志愿服务队40余名志愿者化身“春运守护者”，在航站楼内构建“15分钟帮扶圈”。志愿者分驻5个重点区域，提供多语种引导、行李“无忧托运”、老年旅客“一对一”陪伴等服务。针对春运期间儿童旅客增多的情况，开设“童心驿站”，提供绘本阅读、益智玩具及临时照看服务，累计帮助家庭旅客100余组。春运期间，志愿者累计服务时长500余小时，获旅客表扬电话200余个，志愿服务成为长沙机场“人文空港”建设的亮丽风景线。

2025年春运的圆满收官，是乐翔分公司践行“人民航空为人民”宗旨的生动注脚。未来，乐翔分公司将持续深化“服务永不下线”理念，以个性化体验满足多元需求，全力打造“有颜值、有内涵、有情怀”的湖湘空港服务标杆，让每一段旅途都成为旅客心中的“美好抵达”。