春运，是万千游子奔赴归途的温馨之旅、是故乡亲人翘首以盼的深情守候。然而，在这个满溢特殊意义的时刻，长沙机场客运人以责任为笔、坚守作墨，将旅客的归家憧憬精心勾勒成温暖现实。

微举措里有“XIN”意

“请大家前往1-7号值机柜台办理手续！”T1航站楼2号门入口处，引导员刘琪佩戴扩音器、身披“星程使者”绶带，有条不紊地分流引导，不一会儿工夫，南北两侧值机区域排队人数基本持平，现场秩序井然。

春运以来，客流量持续攀升，客运服务部T1服务室聚焦旅客需求，推动春运服务走新更走心。“在长沙机场感受了一次暖心服务！”1月27日，CA1390航班旅客王爷爷在社交媒体发布了自己经历的温馨一幕。原来王爷爷因为年龄限制，无法自助打印登机牌，在排队的他烦恼时，T1服务室值机分队长尹萍主动走上前，询问其需求并将其带领至“17”“18”号值机柜台—办公室新增的登机牌打印设备办理。“长沙机场居然还有这般服务，谢谢你们！”王爷爷在惊叹之余连声致谢，说话间，登机牌已办理完成。

实际上，T1服务室始终坚持“旅客视角”，不仅安排专职引导人员、重新启用备用登机牌打印机，还根据旅客差异化需求，增设“务工返乡”“高校师生”值机专柜，更是整合值机柜台屏显内容、新增CUSS机中英文办理权限提示及“三超行李”提示，极大提升旅客信息获取效率。一条条微举措，让旅客归家幸福感不断升温。

协同联动促畅行

“EU2785晚到旅客已顺利登机！”2月7日16:36，刚完成接力跑的候机分队长毛业在“T1服务室航班保障信息联络群”内回复着消息。就在5分钟前，毛业接收到值机发送的晚到旅客信息，于是他立即拨打旅客电话，在相应安检口接应并带领旅客迅速登机。“现在的我，已经练就了一双‘火眼金睛’，因为我必须在分秒之间锁定目标旅客！”每天航班高峰阶段，毛业都要穿梭在各个安检口，在最短时间内找到晚到和紧急旅客，并协助旅客顺利登机。

T1航站楼提前30分钟截载为旅客提供了时间裕度，但也对各保障环节提出了新的要求，春运期间保障压力更是愈发凸显。为应对挑战，T1服务室制定急客保障方案，建立航班保障联络群，搭建前端值机提醒、旅客信息传递、安检通道指引、隔离区内接应、登机口多等一分钟无缝衔接保障流程。每一次联动，如同一场无声却默契的交响，共奏出旅客顺利出行的和谐乐章。春运至今，T1服务室共保障百名晚到旅客如期踏上归途。

员工坚守映初心

“我报名！”“我也参加！”“还有我！”1月13日，T1服务室党支部群内，党员们正纷纷报名参加春运志愿者行动。“能为旅客做点事，我心里踏实！”候机员赵军是一名拥有14年党龄的老党员，虽然春运工作强度大，但是他依旧坚持报名加入志愿者。

“我不是党员，但是我也会坚守岗位，为旅客平安出行保驾护航！”凌晨3点的候机室，郑荣华刚刚结束一天的工作。“在别人眼中，春运是期盼和团圆，但对于客运人而言，可能更多地意味着繁忙。”郑荣华微笑着说。今年是她入职的第十五个年头，也是她连续值守的第十五个春运。作为分队长，她是同事眼中的“工作狂”、是旅客眼中的“贴心人”。春运以来，航班量激增，工作至次日凌晨、日行三万步更已是常态。15年来，郑荣华未曾与家人共度除夕，却把本应陪伴他们的时间献给了自己热爱的工作、挚爱的岗位，将最深切的祝愿融进了默默的坚守中。

春运，是一场关于爱与归途的盛宴，更是客运人坚守与担当的考场。春运仍未结束，客运人将继续当好温暖使者，为旅客铺就顺畅回家路、续写新的服务篇章。

（通讯员：钟丹）