“三秒钟”的快速识别，日均核验两千多名旅客的牌证，长沙机场客运服务部登机服务室臻心班组致力于始终如一地为旅客提供高品质服务。2024年，共获航司、旅客表扬信28封，锦旗12面，以“星服务”打造旅客与行李“新”旅途项目课题荣获湖南省质量创新一等奖及最佳发布奖。同时，荣获全国青年文明号，湖南省优秀QC小组、集团2024年优秀班组等多项荣誉。

奋楫笃行，履践致远

扣好第一粒扣子是第一步，臻心班组搭建“以老带新”培育期、“以强带弱”巩固期以及“模拟测试”强化期的人才培养模式，通过分阶段的培训体系、师傅的敲重点、班组长的模拟闯关，让新员工轻松上岗。同时，建立“一人多岗”“一人多技”“一岗多能”的复合型人才培养机制，有效地提升了客流高峰的保障能力。通过党建引领、党员带头，以项目攻关等设置KPI，赋能“有想法”的员工向“有行动”转变。

匠心兼程，服务立行

臻心班组巧妙抓住登机结束后“一分钟”、关舱门前“四分钟”的黄金时间，精准识别助力每一位晚到旅客。通过打通各航司退改签渠道、上线航延自助二维码，暖心帮助每一位航延旅客。在雷雨交加的日子里，班组成员推着满载暖心茶与爱心毯的小车，在候机大厅内来回穿梭，为旅客送去温暖；炎炎夏日，成员们不畏烈日，坚守机坪，细致验牌，耐心提醒旅客安全出行。此外，班组积极开展“记录你我的美”打卡活动，满屏的服务打卡内容，营造了每一个班组成员从旁观者到记录者再成为参与者的浓厚服务氛围。

居安思危，常备不懈

臻心班组联动航信将登机验牌提示音由单调的报错提醒声，细化为四类语音与弹框提醒；构建跨科室跨岗位多组合安保测试体系，动态提级模拟测试难度，调整覆盖人员及测试频次。针对岗位核心风险，梳理“三色”风险警示清单，让员工操作有标准，应急有速度。同时，组建分级纠察梯队，通过“岗位交叉检查、音视频随机抽取、重点人员实时监察”，以大数据、多角度精准识别岗位风险点，梳理岗位风险提示，制作疼痛教育一览表。实现了登机验牌测试通过率从78%提升至98.9%。

（通讯员：蒋航）