春运，是一场关于团圆的奔赴，是千万游子心中最温暖的期待，是人们对家的眷恋，对亲情的执着。春运期间，活跃在各自岗位上的乐翔志愿者，用心用情搭建起与旅客之间的“服务连心桥”，收获了广大旅客的由衷赞许和认可。

从心出发，让服务更有温度

在人潮涌动的T2航站楼出发层，志愿者苏婷敏锐地发现一位带着两个孩子的妈妈在默默流泪，“您好，请问需要帮助吗？”她上前问道，原来这位妈妈因为堵车原因错过航班，一时情急没控制住情绪。苏婷温柔地安抚旅客情绪并将其带到票务柜台协助改签最近的航班，得知改签成功后，这位妈妈连连感谢，“还好有你帮我，要不然我真不知道该怎么办了。”

真情服务，让归途更加顺畅

“老人家，您行李这么多需要我们用电瓶车送您去登机口吗？”电瓶车小分队黄渝翔在楼内看到行李多且行动不便的老年旅客，主动停下询问是否需要帮助。“谢谢你啊，小伙子，没想到还有免费电瓶车可以坐。”在旅客的连连感谢下，黄渝翔羞涩地笑了笑，这是他加入乐翔的第11年，黄渝翔以实际行动践行了“以真情服务旅客，用行动诠释担当”，主动关爱，用心服务，像寒冷冬日里的一缕暖阳，温暖旅客的回家路。

温暖相伴，让旅客更加安心

小女孩熙熙是一名无人陪伴儿童，也许是被周围陌生的环境和嘈杂的声音吓到，熙熙脸上满是紧张与害怕。志愿者张璐注意到熙熙的异样，立刻快步走了过去，温柔地看着熙熙，轻声说道：“小朋友，你好呀，不要害怕，姐姐会一直陪着你。”为了安抚熙熙的情绪，张璐带着她来到候机区的儿童游乐区，和熙熙一起搭建起了一座梦幻的城堡。对于张璐来讲，不辜负家长的信任，让旅客能平安回家，是最幸福的事。

这场名为“春运”的归程，已经正式拉开帷幕，“暖心暖行 乐翔同行”第八年，乐翔分公司将秉持高度的责任感与使命感，以最优质的服务、有效的举措，全力为旅客搭建起一条温馨的回家之路。

（文/崔黛 视频/雷希）