春运，这部满载着人们对家的思念的流动史诗已拉开帷幕。长沙机场客运服务部已铆足了劲，各岗位做好充分准备，以全方位的暖心服务迎接这场开年大考，让旅客的回家之路更便捷、更温暖。

春运前，长沙机场客运服务部组织召开春运动员布置会，根据预查数据详细分析运行形势，制定春运保障方案，下发党员倡议书，各岗位提前谋划定举措，跨岗联动保障春运安全生产。

值机响应“更快速”。制定值机区域场景化引导响应标准，严格落实晚到旅客联动保障机制，通过高峰预警、前置提醒、精准召集、及时增开、分批引流、配备国际区域四国语言功能扩音器等措施，提升旅客值机速度，有效缓解值机区域排长队现象。

特殊旅客“更无忧”。根据老年人、儿童、残疾人、首乘旅客等特殊旅客需求，加强爱心联动，通过前置预约、主动识别、准确引导、“贴”“卡”提醒等举措，全流程解决特殊旅客出行困难。针对单独乘机的长者、儿童等特殊旅客，提供“车门”至“舱门”接送服务，同步升级无陪儿童资料袋，设置拍照打卡点，为特殊旅客留下特别的出行纪念。

登机环节“更便捷”。加大登机分流指引，通过上线智能化分舱登机信息系统，按座位按区域按顺序登机，有效避免前排旅客放置行李、后排旅客卡在通道现象产生，极大提高登机口保障效率。

中转流程“更顺畅”。进一步优化智慧中转显示界面，增加线上值机二维码和中转旅客分流引导广播词，让“经长飞”旅客无纸乘机更便捷。加强与航空公司的联动，提前关注急转旅客，弥补航司无急转旅客信息空白，安排专车、专人一对一“人工导航”，确保旅客在最短时间的顺利成行。对于衔接时间过短的中转旅客，主动协助旅客改签，提升旅客的转机体验。

行李提取“更细致”。行李查询热线保持24小时在线接听状态，全天候负责异常行李线上查询。及时更新到达厅行李转盘广播内容及提取警示，同时在到达大厅增加巡视人员，负责指引、分流旅客、协助旅客提取行李。

航延服务“更暖心”。升级“退改签”二维码，将取消值机、改签方式、航司官方平台及服务电话等关键信息进行整合，高效解决航延旅客需求。在国际值机柜台增加航班延误温馨提示牌，提供多语言提前告知服务，传达关键信息，提升国际旅客通关效率。

定制出行“更从容”。春运期间，借力长沙机场“湘遇经长飞，湘伴回家路 ”2025年春运启动仪式，全力推出优享定制服务产品。根据旅客个性化需求量身定制，可提前拨打服务热线0731-96777预约，提供专人引导值机、优先安检、登机等便利，尊享优先出行品质，让个性化定制出行旅客都能感受到长沙机场的友好和贴心。

下一步，长沙机场客运服务部将坚持以旅客需求为导向，不断优化服务举措，让每一位旅客在春运期间享受到贴心、暖心、舒心的出行体验，平安、顺利地踏上回家团聚的旅程。