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“争分夺秒,力挽狂澜”,这是除夕前一天,青岛航空送给长沙机场客运服务部的一份春节礼物。短短八个字,高度赞扬了长沙机场客运服务部突破极限,顺利保障3名紧急中转旅客的专业能力与真情服务。
1月26日,受丽江天气影响,QW6136丽江——长沙航班进港时间由原计划16:55延误至17:23。长沙机场客运服务部关注到该航班有3名中转旅客,需转机至KN5012航班前往温州,而该航班计划起飞时间为17:50,转机时间仅有27分钟,如旅客无法成行只能改签次日航班。
为保障旅客顺利成行,长沙机场客运服务部在与青岛航空确认信息后,第一时间确定快速保障方案,值机服务室和登机服务室相关岗位人员紧急联动,安排中转柜台提前打印登机牌,中转专员在舱门口进行“一对一”引导,并与QW6136航班机组协调沟通,做好中转旅客提前下机衔接。客舱门打开后,工作人员立即持中转登机牌在舱门口将旅客快速分流并引导飞奔至下一段航班舱门口,仅用5分钟,保障3名旅客顺利登机。旅客对长沙机场高速、高效、高质的“舱门对舱门”中转服务连连夸赞,青岛航空也对机场通力配合大为赞赏。
下一步,客运服务部将持续贯彻落实“从旅客中来,到旅客中去”的服务理念,始终将旅客的需求放在首位,用每一个微笑、每一句问候、每一次帮助,全力以赴做好旅客服务工作,为长沙机场春运保障贡献客运力量!