为进一步提升“三满意”工程服务品质，空港实业组建了一支由青年党员、团员及EAP专员组成的“云朵儿”服务队，通过探索多元化服务模式、构筑多层次服务体系、创设多维度服务空间，打造服务员工暖心品牌。

“送温暖的话只有姜茶吗？还有更多的选择吗？”“根据员工需求，我们冬天还提供银耳莲子、雪梨汤等，都会送到岗位上噢。”“真不错啊，现在这个天气在机坪回来喝点热的好幸福。”

“云朵儿”服务队与航食公司建立联动机制，暑运酷暑“送清凉”、春运寒冬“送温暖”，春运、暑运期间每周配送2次，极端天气根据实际情况增加配送频次。此外，还建立了“云朵儿”服务队工作群，开通热线电话，根据各一线岗位实际需求，视情况机动安排配送物资，切实让一线员工感受到关怀与温暖。

“请问大家对宿舍、班车和食堂还有什么优化意见吗？”“最近天气变冷了，担心雨雪天气保障难度加大，会没有时间去食堂吃饭。”“今年已对接各一线岗位，出现雨雪冰冻天气时，航食提供线上订餐服务，并配送餐食到岗位上，保证员工都能吃上热乎的餐食。”

“云朵儿”服务队成员在一线单位划分“责任区”，动态了解掌握各岗位员工所需所盼，线上线下多渠道收集员工声音，并持续推进24小时“马上办”工作机制，让员工的意见建议有人听、有人管。

“最近有什么工作生活上的压力吗？”“都挺好的，谢谢组织关心。最近岗位上安全运行保障压力大，但是分队长和EAP专员都经常和我们沟通，有什么问题也会及时为我们解决，现在感觉稳稳的幸福。”

“云朵儿”服务队的EAP专员们为有需要的员工提供EAP心理关爱及辅导，对各单位思想不稳定的员工进行周期性摸底排查，建立“一对一关爱”工作清单，让员工的思想问题有人跟进、倾听和解决。

下一步，空港实业将每月召开“云朵儿”议事会，聚焦服务工作中存在的问题、难点找方法，聚焦员工看得见、摸得着的实事抓落实，不断优化服务模式，把感知员工冷暖放在心上，把服务员工工作抓在手上，把回应员工关切落在实处。

（文/周娟 图/刘卉）