8月31日，为期62天的2025年全国暑运落下帷幕。今年暑期，集团累计运送旅客715.8万人次，保障航班起降49513架次，其中长沙机场累计运送旅客593.2万人次，日均9.6万人次；保障运输航班起降39554架次，日均638架次。整个暑运期间，集团以专业的保障能力筑牢安全防线，以坚守的责任担当畅通出行通道，以温情的服务细节提升旅客体验，在织密织牢暑运保障网络的同时，实现航旅融合领域创新突破，圆满完成此次暑运运输保障任务。

安全护航

筑牢暑运保障“防护网”

暑运期间航班量持续高位运行，叠加雷雨等复杂天气影响，集团多次开展暑运安全专项检查，盯紧核心风险，严守暑运安全。通过强化应急演练机制，定期开展大面积航班延误、极端天气应对和突发事件处置演练，提升协同作战与应急处置能力；针对汛期、雷暴、雷雨、大风等复杂天气以及暑期运行特点定期发布安全提示，加强风险预警；对无3C标识、标识不清或被召回批次的充电宝实施分类分级管理，并规范处置；紧盯机坪作业、道面维护、设备运行等关键环节，在隐患排查治理上持续发力，为旅客打造安全、顺畅的暑运出行体验。

加密航线

实现网络布局“更优化”

暑运期间，全省10个机场通达173个城市，其中国际及地区通达内罗毕、伦敦、东京、首尔、新加坡、吉隆坡、万象等城市，进一步强化区域通达性。为积极应对暑运旺盛的旅游需求，长沙机场重点加密了至新疆、内蒙、云南等省份航班，开通了长沙至海拉尔、满洲里、安康等特色旅游航点，长沙至北京、上海、成都、海南的“湘快线”每天达17至27班，实现“公交化飞行”。同时，为迎合暑运市场特性，厦航、东航、昆明航等公司在长沙积极投放全经济舱运力，进一步提升可供座位数。今年暑运，长沙机场单架次载客人数为150.0人次，平均客座率达88.4%，创历史新高。

航旅融合

解锁人文机场“新体验”

为弘扬湖湘文化、丰富旅客出行体验，集团通过资源联动、市场开拓、场景创新，进一步打通航旅融合新路径，将“机场过境地”转化为“文旅目的地”。暑运期间，集团创新推出“三湘四水 相约湖南—市州风情周周看”大型文化展演，将湖南14个市州的自然风光、民俗风情汇聚一堂，为广大抵长旅客镌刻下独一无二、韵味悠长的湖南文旅“第一印象”。长沙机场则积极打造长沙特色机场商业MALL，引入了茶颜悦色、黑色经典、文和友等多个网红品牌，借助“文旅+商业”多元融合，推出“乐享星程”等系列“宠粉”活动，并联合同程旅行在T2航站楼布设暑期专属礼包发放区，发放“湘味权益卡”，提升旅客消费体验与获得感。此外，长沙机场联合长沙科技体验馆面向亲子家庭旅客开展航空主题研学活动，目前举办13期，实现了航旅资源与研学旅行深度融合。

细节着手

精准服务旅客“无忧行”

暑运是检验民航服务品质的“试金石”。集团聚焦服务提升，提供高效、友好、温馨的旅客出行服务。为提升旅客出行体验，集团始终关心首乘、特殊、团队、中转旅客等重点群体，与在湘高校开展志愿服务共建，提供特殊旅客预约服务、推出聋哑旅客“无声关怀”服务、设计特殊旅客专属“乘机优先卡”“首乘卡”“爱心手环”、推出团队旅客专属会合点，提供全流程、一站式贴心服务；联合14家航司推出宠物进客舱服务，开通携宠旅客专属值机柜台、安检通道；推出“行李免提+智慧登机”模式，实现65家航司的行李直挂；为空铁联运旅客提供行李免费寄存和酒店优惠，并与南航合作推出覆盖湖南、湖北、江西等地高铁沿线城市的空铁联运产品；机场巴士覆盖市区及周边14个站点，引入公交车和旅游大巴直达候机楼，并推出“平价停车场”，为旅客提供更多接驳选择；在长沙机场、张家界机场建成境外来宾服务中心，提供支付、通信等“一站式”服务，配备多国语言广播提示器，为国际旅客提供更友好服务。

下一步，集团将持续守牢安全底线，探索航旅融合路径，优化航线网络布局，提升服务质量，为旅客提供更加便捷、温馨、顺畅的出行体验。