9月16日-18日，第五届湖南省旅游发展大会在怀化举办。怀化机场围绕“保障有力、服务暖心”目标，从航班保障到细节服务，从文化展示到交通衔接，通过一系列精心温暖的服务举措，让来自各地的宾客感受到“福地怀化”的热情与贴心，为这场文旅盛会筑起“空中门户”。

高效衔接，旅客出行更顺畅

筹备期间，怀化机场成立“旅发大会保障专班”，各部门签订“责任状”，明确职责与流程；同步建立“日调度、周总结”机制，确保每项工作落实到位。通过“优秀服务案例分享”“应急处置演练”等方式，提升员工服务意识和实战能力；开展“服务场景演练”，从礼仪规范到怀化文旅知识，全面加强员工综合素质。同时，机场与航空公司协同，对涉会航班实行“优先机位停靠、优先行李装卸”，助力宾客高效衔接后续行程。

细微关怀，真情服务更暖心

怀化机场将“家的贴心”融入每一处细节。会前协助设立大会专属服务区，并联合芷江县团委安排志愿者驻点，为宾客提供全流程服务：从推介怀化核心景区，到解答“哪里值得去”“特色美食怎么找”等常见问题，志愿者均应对自如。机场大厅还设置了爱心服务岗、便利服务箱等便民设施，这些细微之处的关怀，正是“乐湘知”服务品牌的生动体现。

氛围营造，文化体验更丰富

为传递“福地怀化”的热情与底蕴，怀化机场从空间造景、文化符号等多维度打造主题景观。航站楼前广场设置高约6米、融合“和平之城”元素与现代设计的“福地怀化”主题造型，既体现芷江作为抗战受降地的历史厚重，又以明快色彩传递热情与活力；航站楼内绿植景观全面焕新，“相约三湘四水 共赴福地怀化”的布设，为机场增添了“城市会客厅”的温馨氛围。

随着最后一批与会旅客顺利离港，怀化机场圆满完成本次旅发大会的保障任务。下阶段，怀化机场将不断优化“乐湘知”品牌服务，让“用心用情知您心、真情服务伴您”理念更加深入人心。

（文：刘璐 图：刘佳楠）