今年以来，面对多元化的旅客需求，长沙机场客运服务部秉承“从旅客中来，到旅客中去”的服务理念，主动创新服务模式，推行一系列举措，有效提升跨境出行的便捷性、流畅性与友好度。

智慧通关

无纸化服务赋能高效出行

长沙机场客运服务部以技术应用为引擎，联合亚航全面推行“国际无纸化乘机”服务。通过前期打通数据接口，实现了电子登机牌在值机、海关、边检、安检及登机全流程的畅通使用。无托运行李的旅客仅凭电子登机牌和有效证件即可通行，大幅提升出行效率。此项服务不仅是技术升级，更是服务模式的主动变革，值机员不再局限于柜台内，而是走向候机区，主动协助旅客使用电子设备、解答疑问并处理异常。据统计，亚航今年无纸化旅客达2688人。

线上预约

团队值机实现服务前置

为解决团队旅客集中办理易拥堵的问题，客运服务部优化保障模式，推出线上团队预约服务，可通过“湘遇机场”小程序中的“团队预约”功能进行标准化线上提交，团队负责人一键报送旅客名单、航班信息与需求，实现信息集中处理和流程数字化。这一转变标志着团队服务从被动现场处置转向主动事前规划，有效缩短团队现场办理时间，同时，依据预约数据动态增开专用值机柜台，实现客群分流，保障现场更顺畅。

多语助手

智能翻译破除沟通壁垒

客运服务部引入多语言智能翻译设备，构建起“智能工具+专业响应”的多语服务保障机制。当遇到外籍旅客不熟悉汉语及第三国入境政策、难以填写入境卡时，值机员可快速使用翻译设备进行流畅交流，准确解读政策要求，并逐步协助完成地址、旅行目的等必填内容，确保表单信息合规。通过高频场景模拟和多语服务流程演练，提升一线人员业务素养，为不同语种旅客提供专业而暖心的指引。据统计，今年以来，该举措已累计服务旅客超千次，成功协助大量外籍旅客解决出行难题。

无纸化通关、团队预约、多语服务三项举措齐头并进，共同织就了一张高效、精准、有温度的国际服务保障网。未来，长沙机场客运服务部将继续优化旅客出行体验，为旅客提供更加便捷的通关体验。