从声波里的“听得见的微笑”到现实中“看得见的守护”，长沙机场96777用政策解读有深度、研学体验有广度、员工关怀有温度、服务延伸有力度的“四维服务法”，诠释了机场客服热线服务新高度。

政策解读“零时差”

新规落地有温度

对民航局充电宝新规实施首日的咨询高峰，96777首创“三提前”工作法：提前与安检部门深度对接，精准吃透政策细节；提前梳理规范应答话术，组织全员开展专项培训；提前在官方公众号发布图文解读和充电宝暂存指南，让政策信息触达每个角落。暑运期间累计处理充电宝咨询5000余次，联动现场单位为200余名旅客解决寄存难题，让硬性规定在柔性服务中落地生根。

研学体验“零距离”

航空梦想照进现实

为深化“航空+教育”创新融合，96777客服中心，精心策划并保障了“翼起向未来 航空探索营”研学活动。目前7批次大小朋友150余人通过机坪参观、特种车模拟操作、消防装备体验等沉浸式活动，近距离感受民航魅力。活动短视频在社交平台获4万浏览量，客服代表化身“航空知识讲解员”，成功将服务场景从电话线延伸至科普教育新阵地。

员工关怀“零压力”

心灵驿站蓄能量

改造升级的“心能量补给墙”成为暑运员工减压新空间：定期更新的“甜蜜彩蛋”藏着惊喜，“同事夸夸”装满暖心留言，“能量树洞”倾听着匿名心事，“饿货小食”摆满大家分享的暖心美食。这种“用爱发电”的奇妙转化，切实让每个员工都能在忙碌间隙汲取积极向上的力量，共建温暖的“心灵家园”。

服务延伸“零边界”

深夜护航显担当

7月20日凌晨2点，客服人员庄晓莹结束夜班驾车回家，路上遇到两位老人在路边焦急徘徊。庄晓莹下车询问得知赵阿姨夫妇刚下飞机不会打车，已在机场滞留近一个小时，晓莹随即提出送他们回家。面对老人的警惕，拥有丰富服务经验的她当即出示了工作牌，同时打开位置共享让家属全程可见。平安抵达小区后，老人眼泛泪花执意要付车费，被她婉拒。这段跨越服务边界的热忱，最终化作锦旗上“无私助人雷锋精神”的烫金赞语，成为96777“责任永不掉线”服务精神的最佳见证。

暑运的时钟仍在转动，96777的热线始终在线。这些“暖心护航员”正在用真情守候与专业细致的解答‌为每段旅程注入安心，为每个瞬间赋予暖意，在方寸坐席间书写着长沙机场的服务温度。