七月盛夏，长沙机场步入暑运“高温+高峰”双重考验期。面对客流高位运行的新常态，客运服务部T1服务室聚焦服务细节、运行保障与安全防控，全力以赴为旅客打造平稳、高效、温馨的出行体验。

党建引领聚合力 一线保障显担当

T1服务室坚持“以党建促服务、以服务强保障”理念，完善党支部“0731工作法”，组建“暑运党员先锋队”，推动基层党建与服务一线深度融合。暑运期间，党员干部主动下沉一线，在值机柜台、行李转盘、远机位等高压点位支援保障，带动全员奋战。团员青年积极响应号召，休息时主动参与志愿服务，引导、答疑、协助旅客，成为暑运一线亮丽风景。与此同时，党支部关爱员工身心健康，特别针对远机位高温高强度作业，推行“高温不停歇、作业需轮换”原则，科学排班，有效体现了组织温度与人文关怀。

动态调配强支撑 细节优化提质效

面对暑运航班密集、客流激增的挑战，T1服务室同步提速，保障节奏与服务效能。通过“动态排班+岗位补位”机制，实时调配现场人力，灵活安排柜台开放，缓解高峰排队压力。同时抽调行政人员支援前端岗位，增强一线保障力量。针对团队旅客开展专项调研，围绕服务流程、柜台布局、行李识别等问题，形成提质报告，为流程优化提供依据。信息告知方面，实施“行李晚知道”机制，在行李转盘设立提示标识，工作人员及时提醒旅客，减少无效等待。航班延误时，通过提前准备航班延误信息卡、了解后续可改签航班、高铁等方式加强对旅客的后续处置能力。

紧盯风险不松懈 多点联动筑防线

安全是暑运工作的底线、红线。T1服务室围绕运行关键环节，推进风险排查与应急演练双轮驱动。一方面，针对暑期电子设备使用频率高的问题，组织“3C充电宝”专项排查和锂电池起火应急演练，检验一线员工处置能力；另一方面，开展消防设施检查，确保设备齐全可用、通道畅通。在航班运行方面，优化备降流程，完善信息传递与岗位衔接机制，保障旅客中转、行李转运等环节顺畅有序。同时重点关注自助CUSS机、行李运输设备是否存在老化、卡滞等问题，防范运行异常与旅客投诉发生。

下一步，T1服务室将持续发扬迎难而上的精神状态，紧扣“高标准、高效率、高温度”服务目标，在高温中守初心，在繁忙中见担当，以细致服务擦亮长沙机场“第一道窗口”。