在民航出行日益大众化的当下，空港实业始终秉承“真情服务”理念，围绕“服务+经营”，构建全链条服务保障体系，打造特色服务创新矩阵，持续增强旅客出行体验。

用心“湘”待

以管理筑牢服务基石

空港实业从服务管理入手，结合“民航服务提振消费年”主题活动要求，从聚焦旅客需求、丰富服务产品、强化管理手段等三个方面明确12项工作重点37条具体措施。强化旅客意见管理，从旅客意见中找突破口，更新完善服务案例库，建立常态化专项检查机制，细化绩效考核，不断夯实服务管理根基。

惊喜“湘”遇

以创新激活出行体验

空港实业以“乐系列”服务品牌为抓手，深度推进航旅融合发展。联合多家航空公司，推出全新轻食航空餐系列，让旅客在云端与美食不期而遇；景区文创产品入驻机场，健康航食亮相景区，实现“跨界联营”的“双向奔赴”；持续丰富“空巴联运”服务，开通“机场快线”，直达五一广场、“橘子洲”“浏阳烟花”等知名景区，让旅客更便捷出行，上半年累计运送旅客38973人次；推出“市州风情周周看”，将戏曲、民乐等成功融进机场，让旅客近距离领略湖湘文化魅力；通过开展“集章之旅”“红色会客厅”等不同系列主题活动，实现服务品质与经营效益的双重提升。

温情“湘”伴

以真情守护每段旅程

空港实业始终积极践行“真情服务”理念，“暖心暖行”志愿服务队连续8年在候机楼开展志愿服务活动；修订《长沙黄花国际机场高层次人才绿色通道服务工作手册》，优化服务流程；设立特殊旅客关爱专区，优化停车场无障碍停车位，增加预约停车电话等，全面保障特殊旅客的航空出行权益；持续优化停车资源，创新推出“平价停车场”；长沙美食街、“浏阳蒸菜”“火宫殿”等多家特色餐饮品牌，让旅客享受“在机场逛长沙”的消费体验。

服务无止境，一步不停歇。未来，空港实业将持续优化服务保障能力，创新服务举措，不断探索融合发展新模式，为旅客创造更加美好的出行体验。