在刚落幕的第十三届全国品牌故事大赛中，长沙机场智慧机场部96777客服中心短视频《声生湘伴：听得见的温暖》斩获短视频类一等奖。作品以“声音”为纽带，还原一位母亲因航班延误遗失婴儿车，客服人员耐心协调找回的暖心故事，将“看不见的服务”化为“听得见的温暖”，让“湘音守护”的品牌特质深入人心。

“每一次推文，都要带着对旅客的牵挂。”这是长沙机场96777客服中心新媒体营销分队成员的共识。在他们眼中，机场宣传媒介不只是信息告知，更是连接旅客与机场的“情感桥梁”。

酷暑盛夏，机坪地表温度超60℃，分队成员顶着烈日用镜头捕捉机坪监护人员汗透工装坚守的身影，记录“他们的后背湿了又干，只为守护每一架航班安全起降”；暑运高峰，他们聚焦旅客出行痛点，定期推送“暑运乘机指南”“新增航线快报”“行李托运小贴士”等专题，累计发布图文80余篇，回复旅客留言超500条——从“快速值机”到“特殊旅客预约”，每一条互动都藏着“想旅客之所想”的用心，让机场的人文关怀通过屏幕传递到千家万户。

多年来，分队始终致力于打造图文、声音、视频、直播于一体的融媒体矩阵，让机场故事在多平台“活”起来、“火”起来。新航线首航、春节团圆、国庆保障，都是他们的“全媒体舞台”，《战高温》系列短视频聚焦一线岗位，单条视频《沉浸式体验货机装载》最高播放量超40万；截至目前，已制作发布“机场服务揭秘”“乘机科普”等主题短视频50余条，总播放破86万次。

此外，他们也是小小探索家们的“航空导游”。“原来飞机没有后退功能，全靠抱轮牵引车‘帮忙’！”在长沙机场“航空探索营”研学活动中，孩子们可近观飞机起落、操作特种车，分队成员将机务知识、飞行原理转化为孩子可感的“研学小课堂”，获得孩子和家长一致点赞。研学项目既让航空知识播撒的更广阔，让更多孩子沉浸式体验航空的魅力，也开辟了长沙机场非航收入新路径，实现了社会效益与经济效益的双赢格局。

下一步，96777客服中心新媒体营销分队将继续以热爱为笔、以匠心为墨，持续讲好机场故事，为打造“智慧、温暖、创新”的长沙机场新媒体传播品牌注入新活力。

（通讯员：周星星）