志愿服务伴您同行，真情服务润物无声。近日，空港实业汽运分公司“乐湘行”志愿服务队荣获2025年湖南省“暖冬行动 情满旅途”优秀志愿服务团队称号。

“乐湘行”志愿服务队成立于2018年，由一群致力于志愿服务的青年党员和团员青年组成。近年来，服务队始终坚持以旅客需求为导向，不断健全志愿服务体系，创新志愿服务模式，以“暖冬行动”志愿服务站为主要阵地，在长沙机场候机楼、停车场等志愿服务一线，为出行旅客提供了以乐“湘”伴，暖意出行的真情服务，展现了空港青年风采。

七年坚守 初心不改

自2018年成立以来，汽运“乐湘行”志愿服务队每年春运、暑运都会如期开展志愿服务活动。队员们以“驻点服务+动态巡护”的创新机制，七年如一日地为旅客提供贴心服务。针对特殊群体及首乘旅客，开辟“无忧径”绿色通道，全程陪护；在停车场，志愿者化身“移动服务站”，冬日送姜茶、雨天撑伞，并为长期停放车辆加盖防护车衣。仅2025年春运期间，团队就收获364起电话表扬、36封感谢信及28面锦旗。

七年创新 服务升级

七年间，团队不断升级“志愿+”服务模式。从最初的简单引导，发展到如今的“导览、导乘、导停”全方位服务。为更好服务旅客，队员们主动学习各地方言，熟悉掌握了邵阳话、岳阳话、常德话等方言技能，让服务更有“湘味”。在传统节日期间，团队推出各类特色活动：元宵猜灯谜、新春赠福袋、中秋对诗词，用文化互动传递湖湘温度。这些创新不仅丰富了志愿服务内涵，更让旅客在匆匆旅途中感受到“家”的温暖。

七年磨砺 专业精进

七年来，团队坚持“岗前培训－实战演练－定期考核”的培养机制。志愿者们精通掌握“业务知识、服务礼仪、应急救护、心理疏导”等四大核心技能，目前全员持有《红十字救护员证》，通过日常模拟旅客大面积航延、突发疾病等场景演练，持续强化应急处置能力。 这支队伍用七年的坚持，打造了一支“拉得出、顶得上、靠得住”的专业志愿服务团队。

未来，汽运“乐湘行”将继续发扬“坚守、创新、专业”的服务精神，让青春在奉献中持续闪光，让温暖在服务中不断传递！

（通讯员：沈婕）