在长沙机场的登机口间，有一群用行动诠释责任的共产党员，他们将党性修养融入每一次航班保障，在应急处置中练就“事上磨炼”的定力，于平凡工作中悟透“为民之心”的真谛。

志愿暖心显担当

每年暑运都是长沙机场的大客流挑战，客运党总支发出号召，要充分发挥党员先锋模范作用，保障旅客顺利出行。登机服务室党支部第一时间响应，进行“小桔灯照亮暑运路”志愿者征集，大家纷纷接龙，选择暑运时段的非上班时间在登机口区域开展志愿服务。预备党员邹芷薇提前向送机岗位请教行李卡控话术，她说：“这样我就可以协助旅客完成登机口行李卡控托运，避免三超行李进客舱。”这种将个人时间化作服务光热的心法，给暑运高峰保障带来强大底气。

未雨绸缪解难题

“前往北京的HU7236航班延误2小时”的提示刚跳出，党员杨沁溪已把航延保障卡及系列物品铺在服务台上。对照去年暑运航班延误的响应数据，她认真填写下这张包含延误原因、后续可利用资源等多项信息的保障卡。有位老人家拍着她的肩膀说：“小姑娘，你连我要赶下一班机的问题都提前想到了，这准备够专业！”这种对旅客需求的预判能力，收获着旅客的肯定与鼓励。

理论实践共成长

登机服务室党支部坚持带领党员加强理论学习，党员余陈英在处理旅客晚到误机情绪时，想起在学习强国里看过的《从投诉到感谢》视频，她立即换位思考，以视频里的方式协助旅客退改签，最终扭转了现场局面，收获了旅客肯定。在登机服务室的培训室里，有面特殊的“学习墙”，展示着各类“码上学”“随手学”平台——党员可以借助这些学习“神器”，在空闲时间自觉学习党的创新理论，这种将理论学习嵌入生活缝隙的探索，目前已形成近10项可复制的服务暖心举措。

从志愿服务到应急处置，从理论学习到实践转化，长沙机场客运服务部登机服务室的党员们用实干证明：在旅客需要的每个当下，他们都将挺身而出！

（通讯员：李志焱）