拖着沉重的行李箱在到达厅寻找提取转盘，曾是许多旅客落地后的“必修课”。近日，随着张家界机场“乐湘庸”微信平台全新“行李到家”服务的上线，这一旅途小困扰已成为过去。

此次新升级的行李管理服务实现“从舱门到家门”的全链条覆盖。旅客只需简单操作，即可享受顺丰派送员提供的贴心到家服务，彻底消解了传统行李提取的奔波之累。张家界机场地勤保障部行查室以行李提取、保存、交接、配送、运达为核心节点，严格遵循业务流程及服务规范，无论是航班延误导致的行李晚到，还是其他突发状况，均能为旅客提供国内到达航班托运行李提取服务以及张家界市区域内的派送服务。

除了高效解决行李运输难题，行查室的“箱包诊疗站”同样展现出非凡的匠心。从拉链卡顿、锁具失灵到轮轴脱落，团队成员凭借精湛的技术和定期培训掌握的多种维修技巧，自创“快速维修法”“轮轴替换标准化流程”等特色方案，为破损箱包提供“一站式”修复服务。曾有带团导游的行李箱突发故障，原以为行程将受影响，没想到机场不仅免费修复，更贴心加固箱体。这种“化烦恼为安心”的服务能力，让无数旅客的旅途阴霾瞬间消散。

行查室还在服务细节上不断打磨。创新推出“1分钟响应机制”“行李无忧托管”等便民举措，并配备多语种服务专员，消除国际旅客沟通障碍。一位外籍游客在感谢信中写道：“工作人员不仅帮我修好了箱子，还手绘了景区路线图，这份用心让人感动！”

“每件行李背后都承载着旅客的故事与情感，因此，我们始终以解决旅客的行李之忧为己任，只为让每一段旅程都更舒心、更愉悦。”行查室主任表示。一面面锦旗、一封封感谢信，见证着行查室团队的努力与付出。未来，张家界机场将继续优化服务流程，提升服务质量，以更专业、更温暖的服务，守护每一位旅客的出行之路，让“山水之城”的第一站，处处洋溢着温情与信赖。