在一方柜台内淬炼“火眼金睛”，日均完成万名旅客登机牌核验，秉承“真情服务”理念，在迎来送往中谱写客运服务篇章，他们就是长沙机场客运服务部T1服务室T-ONE班组。

优化“小”流程

筑牢安全“大”防线

聚焦登机验牌核心，严控旅客错乘风险。班组通过登机前查牌，精准锁定航班号、目的地等信息进行初步筛查；登机中使用“小蜜蜂”高频播报，提醒旅客自主核对信息；验牌时规范证件退回、登机牌、安检图像三复核机制，实现旅客错登事件“零发生”。班组实行排班预先关注、非高峰期双人接机保障、高峰时段视频监控等多项举措，有效管控过站航班门禁使用风险。面对雷雨季备降航班复杂情况，重新梳理备降航班保障流程，航班保障时长缩短20%，全年成功保障50余班备降航班、1300名中断旅客。

创新“小”举措

传递服务“大”温暖

探索服务新模式，升级中转旅客服务。廊桥航班，班组严格履行剪刀口查验登机牌、核实行李信息职责，精准识别中转旅客；远机位航班，循环播放车载广播，现场中英文播报同步跟进，让中转旅客“听得懂、找得到、走得顺”。航班延误时，班组制定的“航延测评二维码”和“航延处置信息表”切实让航延旅客诉求直达、问题速解。

挖掘“小”潜力

锻造团队“大”合力

打通岗位壁垒，拓展员工技能维度。班组第一时间启动“值机—候机”轮岗机制，致力打造“多面手”客运员，计划转楼前实现轮岗全员覆盖。在中非经贸博览会前期，班组还自主研发英语专项课件，聚焦登机引导、三超行李等重点内容，实行分层授课、分类提升，实现员工从“哑巴英语”到“敢说会做”的蜕变，为中非经贸博览会航班保障提供坚实支撑，全年累计保障中非航班60余班。

未来，T-ONE班组将继续以初心淬炼本领，以创新赋能发展，让“安全立本、服务创优”的理念在每一次保障中落地生根，续写更多“小细胞”迸发“大能量”的精彩篇章。

（通讯员：钟丹）