在长沙机场客运服务部，有一位年轻的“追光者”——胡思敏。她用六年的时间，从初入职场的“值机菜鸟”成长为带领团队斩获多项荣誉的骨干，用实际行动诠释了青春的意义。

逐光而行 以初心照亮前路

六年前，胡思敏初入值机岗位时，面对复杂的业务系统和旅客的抱怨，也曾感到迷茫。在带教师傅的鼓励下，她以初心为灯，在无人时一遍遍模拟操作流程，钻研百万字的业务手册，苦练专业能力；她将枯燥的PNR代码转化为真诚的服务密码，用耐心的解释和温暖的微笑，化解旅客的焦虑。凭借着过硬的业务水平与真诚的服务态度，胡思敏考取了客运员证书，也成为了值机的一名分队长。

沐光而绽 以匠心淬炼温度

“青年要有理想、有本领、有担当。”胡思敏带领团队创新服务模式，推出“定制化”服务产品，实现零成本创收；推动EMD逾重行李收费项目落地，将旅客逾重收费的排队时间转化为充满人文关怀的“星城礼遇”。她的努力不仅换来了中国质量创新专业级认证，还两次荣获省级QC成果一等奖。这些成绩的背后，是上万份旅客问卷的调研、百余次课件的调整，以及服务手册上密密麻麻的标记。她用匠心淬炼服务，让每一次与旅客的接触都成为温暖的传递。

散光为星 以微芒辉映星河

胡思敏作为团支部书记，在省直四强党支部“值引力”的引领下，她以“党建带团建”机制激活青春力量，发起了“青春微光行动”。她组织开展“民航知识进社区”“青少年机场研学”等志愿活动，让千名青年志愿者用“一杯杯热茶”融化寒冰，让“暖冬行动”的温暖从机场延伸到城市每个角落。她凝聚团队力量，获取了“湖南省青年文明号”“五一巾帼标兵岗” “集团年度优秀班组”等荣誉。

未来，胡思敏将带领团队深化服务创新，优化旅客出行体验。继续为旅客提供更优质的服务，用实际行动践行民航人的使命。