随着暑运客流持续攀升，常德机场聚焦旅游团队、老年旅客及无陪儿童等多元出行群体，推出覆盖全流程的“三心”服务矩阵，让高效通行与人文关怀浸润旅途。

“看得见”的安心

无陪儿童服务升级“可视化”

“妈妈，机场的姐姐带我吃点心啦！”常德机场隔离厅内，小朋友通过微信视频向家人实时分享旅程。这幕温情源自常德机场的“可视化家长群”服务，工作人员实时同步无陪儿童候机、登机等动态，实现家长“云陪伴”。除此之外，还针对无陪儿童提供全程陪护、优先安检引导等贴心举措，实现了“看得见、享优先”的温情、贴心服务。“现在能随时看到孩子情况，太放心了！”家长王女士感慨道。

“全流程”的省心

适老服务温暖“银发”旅途

为做好全流程适老服务，从踏入航站楼开始，问询引导、值机协助、安检陪护、登机指引无缝衔接，工作人员主动搀扶行动不便的老人，耐心协助操作自助设备，用细致服务化解老人出行难题。“这些年轻人像自家孩子般贴心！”飞往北京的刘大爷称赞道，全流程服务让眼神不便、动作迟缓的老人，体验“零障碍”通行。

“点单式”的顺心

多元预约服务精准匹配需求

为精准满足旅客个性化需求，常德机场暑运期间推出“点单式服务矩阵”，涵盖首乘引导、团队值机、特殊旅客关怀、轮椅/行李“门到门”服务等。旅客只需提前拨打0736-2922999 ，即可“按需点单”定制行程，大幅提升旅客出行效率。同时，为应对暑运高峰与持续高温的双重考验，常德机场在细微处显关怀。问询台配备含藿香正气水、清凉油的“便民服务箱”，安检新增“充电宝暂存服务”、高峰时段增开至3条安检通道，缩短排队时间，确保流程顺畅。

接下来，常德机场将持续关注客流动态与服务反馈，以“看得见的守护、全流程的陪伴、点单式的便捷”，为旅客打造顺畅、温馨的出行体验。