炎炎夏日，暑运大幕已然拉开。长沙机场客运服务部值机服务室从人力优化、基础夯实、服务升级三方面精准发力，全面开启迎战暑运的“加速模式”，为旅客打造安全、便捷、舒适的出行体验。

人员弹性配置

提升服务效能

面对暑运期间客流激增、保障压力加大的挑战，值机服务室针对航班峰谷时段的客流特点，采用“弹性排班+动态补位”机制，在早、晚高峰等关键时段增开值机柜台，缩短旅客排队等候时间。通过全面评估员工业务能力，组建跨岗位“星程值引分队”，实现值机、引导等岗位人员的灵活调配，提升人力资源使用效率。对机场团委暑期志愿者进行现场培训，在自助行李托运区域为旅客提供引导服务，有效分流柜台压力，进一步优化服务流程。

培训夯实基础

强化协同保障

暑运是服务能力的检验，更是业务基本功的“练兵场”。值机服务室以“夯实基础、提升效能”为目标，开展多层次培训。在业务技能方面，重点针对值机操作、行李托运、特殊旅客服务等高频业务场景，通过标准化复训与严格考核，确保各环节操作规范统一。为增强应急处置能力，多次开展大面积航班延误、离港系统故障、行输系统故障等典型突发情景演练，有效提升团队协同作战水平。同时深化服务礼仪专项培训，从微笑服务、沟通技巧到矛盾化解，提升员工服务软实力，让旅客感受“湖南温度”。

打磨服务细节

彰显人文关怀

持续优化服务细节，根据暑期儿童较多特点，创新推出“童趣登机牌”服务，加盖可爱卡通形象印章，将值机流程转化为趣味互动体验，提升亲子家庭旅客满意度。全新设计智能登机牌，新增动态二维码，一键获取航班动态、登机口查询等个性化服务，重要出行信息一目了然。推出团队旅客彩色行李绑带与专属柜台，有效解决了团队行李识别难、提取时间久的问题，“提前预约的团队服务省时又省心，专属柜台和行李带太贴心了！”团队领队王女士称赞道。

暑运的号角已经吹响，长沙机场客运服务部值机服务室将立足民航服务窗口职能，以饱满热情、专业技能与贴心服务，为旅客打造安全高效、温暖舒心的出行体验。

（通讯员：赵思）