为切实提升员工服务体验，推动人力资源服务数字化，空港实业于6月18日正式上线“空港人力通”AI智能政策咨询系统。该系统依托深度求索（DeepSeek）大模型，为员工提供全天候、精准化的人事政策解答服务，现已在“湘遇机场”小程序全面开放使用。

智能升级，破解传统服务痛点

随着公司制度体系不断完善，传统政策咨询服务面临响应慢、查询难、覆盖窄等问题。据统计，员工手动查阅制度汇编平均耗时超过25分钟，且13%的咨询需求集中在非工作时间。为此，空港实业人力资源部积极推动服务创新，通过AI技术实现政策咨询从“人工应答”向“智能服务”转型，确保制度解读“随时随地，一键即达”。

四大功能，打造高效便捷体验

“空港人力通”聚焦员工高频需求，提供智能化、精准化服务：

全天候在线咨询。7×24小时即时响应，告别“上班时间才能问”的困扰。

精准制度检索。支持模糊关键词查询，快速定位制度名称、文号及具体条款。

场景化智能计算。自动处理年休假、职称评审等复杂场景，结果一键生成。

热点追踪与优化。定期分析高频问题，持续优化服务体验。

目前，系统已覆盖招聘管理、职级晋升等6大模块、41项核心制度，未来还将持续扩充知识库，纳入国家、省内、集团最新政策法规。

安全可靠，三重保障守护数据隐私

在便捷服务的同时，“空港人力通”切实确保数据安全。严格执行制度内容准入管控、隐私加密处理与人工核验三重保障机制。内容准入管控，对薪酬绩效、岗位系数等敏感信息实施保密限制；隐私加密处理，所有单位名称均经脱敏处理，知识库仅录入制度问答、而非全量制度内容，保障制度信息安全。人力资源专员每日开展对话质量抽检，试运行期间，系统满意度达100%，真正实现“智能+安全”双优服务。

下一步，空港实业人力资源部将重点升级系统的语义理解能力，拓展政策覆盖范围，优化交互体验，让员工“查得到、看得懂、用得好”，以智能化手段促进管理效能升级，为公司高质量发展提供坚实保障。

（通讯员： 周添雄）