为高效保障第四届中非经贸博览会重要宾客抵离服务，空港实业乐翔分公司以“五心”服务为笔，湖湘文化为墨，精心打造贵宾服务体验，让机场成为中非友谊的“会客厅”

湖湘文化浸润

特色体验匠心呈现

为让国际外宾更直观地感受湖南非遗文化魅力，乐翔分公司特别设置“非遗集市”展台，陈列湘绣、湘瓷、湘书、汨罗手工香囊、南岳文创等多样化非遗艺术品，配备LED显示屏，动态传播非遗文化和湖南风土人情。工作人员化身“讲解员”，通过实物介绍与双语解说，沉浸式体验湖湘非遗文化魅力湖湘韵味。

国际厅焕新升级

热餐服务暖心回归

为满足国际外宾需求，T2航站楼国际贵宾厅焕新启用：优化后的Wi-Fi保障通讯畅通；休息区配备电动按摩椅缓解旅途疲惫；独立商务办公区提供静谧工作环境。国际厅重启热餐服务，提供“两荤两素+三种水果”的营养搭配；冷饮区新增多口味冰淇淋及红葡萄酒、气酒，提升候机品质。“这里的咖啡香气浓郁，餐食选择丰富，服务周到又暖心。” 来自塞拉利昂的参会代表表示。

红衣天使护航

志愿服务畅行无忧

为全面提升国际外宾接待服务水准，乐翔分公司高效运转，提前一个月组建会晤保障专项团队，全岗位启动“英语口语”强化培训，确保服务人员能第一时间了解到宾客的需求；优化贵宾接送流程，加密贵宾摆渡车频次，确保航班接送链条衔接有序。保障期间，服务队以热情专业的服务态度提供“一对一”管家服务，面对临时航班调整，通过“专人对接-快速响应-协同处置”机制，半小时内协助外宾完成航班改签手续，调整接送机安排，确保参会嘉宾出行无忧。

据悉，本届博览会期间，空港实业乐翔分公司高效完成80余批次非洲政要及400多位国际贵宾的服务保障工作。下一步，乐翔分公司将持续精进服务标准，创新服务形式，致力于打造更具国际化、更显湖湘情的服务品牌。

（通讯员：唐立）