近期，第四届中非经贸博览会在长沙盛大启幕，长沙机场客运服务部持续践行友好机场理念，全力做好中非经贸博览会的服务保障工作，用专业服务筑牢空中桥梁。

省门担当

铸就湘非友谊第一站

客运服务部第一时间召开专题会议，成立领导小组，组建专班队伍，制定精细化保障方案。复盘往届经验，围绕安全、服务、应急、舆情四大维度，细化预案、强化协同，构建“骨干队伍+专属流程+应急专班”保障体系与“统一指挥、分级负责”联动机制。保障期间，客运服务部党总支发动党员带头，党员示范岗、精品航线岗高效执行，值班人员全时调度，以“提前量”服务让非洲嘉宾抵湘即感受热情礼遇，筑牢湘非友谊第一站。

服务匠心

传递异国温暖第一刻

面对远道而来的贵宾，客运部服务以“心”为钥，解锁“全流程关怀”服务密码。配备专业英语引导员，轻松跨越语言鸿沟；设置专属值机柜台，以醒目的红色屏显提供清晰指引，让中外嘉宾畅行“三湘第一站”；推行重点行李“机下一对一”复核，通过智能追踪与人工双重核验，护航嘉宾行李安全抵运；严格把控专用柜台信息展示节奏，确保来宾一目了然。定期开展跨楼保障案例研讨，萃取经验、优化流程，持续夯实高品质服务根基。

文化交融

打造民心相通第一线

客运服务部通过开展博览会专题强化培训，聚焦“高频问询”“文化沟”等场景，以情景模拟提升员工英语沟通能力与服务水平，将文化互鉴融入每个服务细节。嘉宾抵湘时，保障人员用当地语言热情问候指引，瞬间拉近心与心的距离；在引导途中，化身“星城推介官”，生动讲述长沙特色与博览会亮点。同时，深入学习中非文化习俗与各国国情，以专业素养和文化敏感性，精准回应嘉宾问询，展现服务温度。

截至目前，长沙机场客运服务部已累计为600余名中外来宾提供保障服务。客运服务部将始终以高标准、硬作风，为往来嘉宾提供更优质的服务，全力守护中非友好合作的“空中纽带”。

（通讯员：余陈英 李璐 赵思）